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东风风神风神L7 PHEV汽车tbox有问题导致APP报故障,厂家技术部拒绝配合检查
东风乘用车风神L7 PHEV
2025-12-02
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投诉人
先生
投诉品牌东风风神
投诉编号QT341494(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-02 17:53:50
投诉地区
4S店名称东风卓联
购车时间2024-11-11
车保状态保修内
涉诉金额14.99万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先完整收集所有相关证据,包括购车凭证、每次故障出现的时间记录、与厂家及4S店的沟通记录(含电话录音、聊天记录)、故障照片或视频、进店检查及维修的工单等。依据车辆三包规定,要求厂家明确故障原因、给出彻底解决方案及合理补偿方案。同时,明确告知厂家若继续拖延或拒绝配合,将保留进一步追究责任的权利,督促其尽快妥善处理。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我在2024年11月11日买的这款风神L7 phev 205 plus版,2025年11月13号到15号之间,车辆发现APP一直报故障电池电量不足。然后锁门之后,车辆双闪一直在闪。联系厂家,技术科厂家要求进店检查。11月18号,厂家400打电话,厂家要求进店检查。11月26号,我进4s店检查未检查出故障。11月27号,再次检查确诊为我的车辆tbox有问题。12月1号调回tbox,更换tbox未给车辆配置。车辆右前方碰撞预警系统工作座椅通风加热不工作,驾驶模式只有舒适模式。12月2号再次进店,系统匹配好之后,APP故障再次出现,锁门故障再次出现。咨询厂家,厂家要求再检查。这个问题拖一个礼拜,并且要求厂家上门服务时候,厂家技术部拒绝配合。车辆原来行驶1万4500公里左右,刚换完tbox为20多公里30公里。

车主补充内容
2025-12-03 07:57
车辆保电模式都没法打开
2025-12-03 16:50
厂家打过来说,我的车是正常不需要维修。
2025-12-05 10:08
现在行车数据都没有
2025-12-06 18:00
更换完TBox,现在点烟器也没电了。
2025-12-09 11:12
厂家给我回复,不要使用钥匙靠近自动开门,和钥匙离开自动关门功能。我把这些全部关了,问题就解决了。我想问一下我买车,买了功能配置,不让使用,我花这钱干什么不如不买了。
2026-01-08 13:42
东风风神4008806600给了一个主机厂电话02784583000,主机厂说他们不知道4008806600是谁的电话。两边在扯皮,不给客户解决问题。
网站补充内容
2025-12-10 17:45
投诉人向网站工作人员反馈称,售后让关闭功能使用,故障消除。
01-06
最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600。
东风乘用车数据统计:
投诉量631
完成率为98%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果4
发表最终结果8
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