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在今年1月21号左右我在4S店（萧山杭州小鹏服务中心）购买小鹏汽车以后，交付中心的工作人员说叫我们进行旧车置换，有补贴我们去申请了。他让我们上传了置换后的照片，我们确认过是他们那边给我们进行补贴的申请。再之后我进行多次询问，补贴什么时候到账，告诉我要八到十个月。我在今天又询问以后，他们说没有给我申请置换补贴，需要我自己去申请导致我无法进行申请，损失了一万二的补贴。我找了客服他们不给我处理，并把责任都推卸到我的身上。