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-2分
长安CS95发动机故障导致高速抛锚,严重危及乘坐人员安全
长安汽车CS95
2025-12-10
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投诉人
女士
投诉品牌长安
投诉编号QT341764(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-10 15:47:50
投诉地区
4S店名称大鹏长安4S店
里程数(KM)42000
购车时间2020-05-15
车保状态已过保
涉诉金额20万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好所有能证明车辆问题的证据,如两次发动机故障时的现场照片、视频,记录故障发生时的仪表盘显示、行驶里程数;保留好与4S店沟通的记录,包括电话录音、聊天记录,尤其是关于换发动机及后续保修承诺的内容;还有车辆在长安店的维护记录、机油更换凭证。依据这些证据,再次联系长安厂家,明确指出车辆问题及自身诉求,要求厂家重视并给出合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安CS95发动机故障导致高速抛锚,严重危及乘坐人员安全

2020年我买了这个2019款的长安CS952驱豪华版,然后这个车开了2万多公里。两万零八百公里的时候,发动机就不行了。跑高速的时候机油空了, 然后仪表盘没有报警灯,车辆强制的就关闭了。扒开机油尺一看,你这机油尺里边就冒烟了,是机油没了造成的。这个拉杆应该是对这个发动机有损伤,然后我就投诉了。投诉没多久,他们那个4s店经理给我打电话,想让我把这个投诉撤掉。我说那你给我换车或者换发动机,后来经过跟他协商给我换发动机。当时以为换了这个发动机之后就没事了,结果换完发动机之后这个车又行驶了两年,也就是又多行驶2万公里。现在这个车仪表一共显示4万多公里,这个发动机又出问题了,这发动机现在从机油尺空的孔里往出喷机油啊。因为我现在这个车已经已经过保了啊,要是在4s店维修价格肯定是特别昂贵,所以说准备自己找地方维修。这次问题出现,之前所有车辆维护都是在长安店里做的,都是有迹可查的。就最近一次更换机油,应该是在一个礼拜之前。

就是说老百姓相信这个国产品牌,但是这个国产品牌是真不争气呀。真的真是这个车气死我了,已经两次把我扔到这个路上了,都是大冬天的。第一次是我和我老婆孩子啊,晚上零下30多度。在外头等了一个多小时,等那个救援车才给我们拖到城里。这回是我自己晚上零下二十六七度,今昨天晚上又等了一个多小时。正常来说,你一个老牌的军工车企啊,你更换发动机是不是应该给我延保啊,我更换发动机你是不是应该按照你给我更换那一天重新给我计算的啊。他们好像只是保半年,当时嘛也没说保半年。就是过后问工作人员,咱就说这个车呀,还是他们长安这个旗舰车型,就这么拉胯。

上次投诉最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

2020年我买了这个2019款的长安CS952驱豪华版,然后这个车开了2万多公里。两万零八百公里的时候,发动机就不行了。跑高速的时候机油空了, 然后仪表盘没有报警灯,车辆强制的就关闭了。扒开机油尺一看,你这机油尺里边就冒烟了,是机油没了造成的。这个拉杆应该是对这个发动机有损伤,然后我就投诉了。投诉没多久,他们那个4s店经理给我打电话,想让我把这个投诉撤掉。我说那你给我换车或者换发动机,后来经过跟他协商给我换发动机。当时以为换了这个发动机之后就没事了,结果换完发动机之后这个车又行驶了两年,也就是又多行驶2万公里。现在这个车仪表一共显示4万多公里,这个发动机又出问题了,这发动机现在从机油尺空的孔里往出喷机油啊。因为我现在这个车已经已经过保了啊,要是在4s店维修价格肯定是特别昂贵,所以说准备自己找地方维修。这次问题出现,之前所有车辆维护都是在长安店里做的,都是有迹可查的。就最近一次更换机油,应该是在一个礼拜之前。

就是说老百姓相信这个国产品牌,但是这个国产品牌是真不争气呀。真的真是这个车气死我了,已经两次把我扔到这个路上了,都是大冬天的。第一次是我和我老婆孩子啊,晚上零下30多度。在外头等了一个多小时,等那个救援车才给我们拖到城里。这回是我自己晚上零下二十六七度,今昨天晚上又等了一个多小时。正常来说,你一个老牌的军工车企啊,你更换发动机是不是应该给我延保啊,我更换发动机你是不是应该按照你给我更换那一天重新给我计算的啊。他们好像只是保半年,当时嘛也没说保半年。就是过后问工作人员,咱就说这个车呀,还是他们长安这个旗舰车型,就这么拉胯。投诉过后没人联系我就完成了,厂家说有专人联系我,结果没人管我。

2025-12-11 11:18
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
长安没人联系我,垃圾品牌
长安汽车数据统计:
投诉量5402
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果475
发表最终结果8010
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