本人就2025年7月18日在东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店，以下简称“4S店”）购买一汽大众探岳L330CT包版汽车时遭遇的合同纠纷，向贵部门提出投诉。希望贵部门能监督4S店退还违规收取的20000元“超贴息”费用，维护消费者合法权益。
一、购车约定及合同签订情况：2025年7月18日，本人与该4S店工作人员明确约定，购买一汽大众探岳L330CT包版汽车的全包落地价为176000元，付款方式为“首付36000元+贷款140000元”，两者合计176000元，与约定落地价一致。但在签订购车合同时，4S店工作人员在合同中以“超贴息”名义额外增加20000元费用。本人当场提出疑问，工作人员反复强调该20000元无需本人支付，仅为合同流程性填写。本人基于对4S店的信任及工作人员的明确承诺，签署了合同。
二、纠纷产生及沟通情况：后续办理贷款手续时，本人发现实际贷款金额为160000元，加上首付36000元，总费用达196000元，较约定落地价多出20000元，正是合同中“超贴息”的金额。本人立即与4S店沟通，对方却推翻此前约定，称“176000元无法卖出该车，需额外增加20000元”，并曲解此前“无需本人支付”的承诺，声称其意思是“无需本人在首付时支付”，而非该费用本身无需承担。但在整个购车协商过程中，4S店从未提及“车辆需加价20000元至196000元”，始终明确告知“全包落地价为176000元”。其事后的解释与前期约定严重不符，属于恶意误导消费者。
三、投诉诉求：本人认为，东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）在购车过程中，以“超贴息”名义违规增加费用，通过虚假承诺误导本人签订合同，违背了诚实信用原则，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
现郑重向贵部门提出诉求：监督东莞世翰汽车有限公司（一汽大众4S店）立即退还以“超贴息”名义违规收取的20000元费用，并规范其经营行为，避免类似问题再次发生。本人愿提供购车合同、与4S店工作人员沟通记录等相关证据，配合贵部门的调查工作。恳请贵部门重视此事，为消费者主持公道。
