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-2分
奇瑞瑞虎7发动机及冷却系统故障,4S店推诿拒绝保修
奇瑞瑞虎7
01-13
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT342390(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-13 09:55:21
投诉地区
4S店名称鑫雷晟
里程数(KM)60000
购车时间2020-12-06
车保状态已过保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户进一步收集车辆保养记录、故障检测报告、4S店沟通记录等证据,尤其是首次水箱渗漏和二次发动机故障时的详细检测单据,明确故障原因和4S店拒绝保修的具体依据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,低里程下出现此类重大故障,若非外力或人为因素,厂家应承担保修责任。可要求4S店出具书面“非质量问题”鉴定,否则可视为违规推诿。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 奇瑞瑞虎7发动机及冷却系统故障,4S店推诿拒绝保修

本人车辆全程于奇瑞授权4S店保养,无事故改装,却在极低里程内连续发生重大故障:  1. 首次故障(里程<3万公里):冷却液异常消耗,检测为水箱非正常渗漏。4S店在无任何第三方鉴定依据下,武断判定为“非质量问题”,强迫自费更换。2. 二次故障(里程≈6万公里):发动机故障灯常亮,严重抖动、动力骤降。检测显示多气缸缸压远低于标准值,存在失速安全隐患。4S店再次以“非保修范围”为由,拒绝保修,要求自费数万元大修。厂家敷衍回应:此前投诉后,奇瑞官方回复“已联系客户并积极处理”,实则无人联系、未提出任何解决方案。此等空洞回应,是对消费者权益的公然欺骗! 

严正主张:  1. 低里程下的水箱渗漏、发动机缸压不足,属于典型的制造或设计缺陷,奇瑞必须承担全部保修责任;2. 厂家及4S店在无证据情况下推诿“非质量问题”,违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,涉嫌侵害消费者合法权益;3. 要求奇瑞立即免费修复发动机及冷却系统故障,提供延保补偿,并就其敷衍服务态度书面道歉。最后呼吁:请平台严格监督,制止奇瑞将安全风险转嫁消费者。若厂家继续逃避,本人将保留向市场监管部门、媒体及法律途径进一步追责的权利!  

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户车辆现已超过整车质量担保期,故无法继续享受公司保修政策,已与客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

本人车辆全程于奇瑞授权4S店保养,无事故改装,却在极低里程内连续发生重大故障:  1. 首次故障(里程<3万公里):冷却液异常消耗,检测为水箱非正常渗漏。4S店在无任何第三方鉴定依据下,武断判定为“非质量问题”,强迫自费更换。2. 二次故障(里程≈6万公里):发动机故障灯常亮,严重抖动、动力骤降。检测显示多气缸缸压远低于标准值,存在失速安全隐患。4S店再次以“非保修范围”为由,拒绝保修,要求自费数万元大修。厂家敷衍回应:此前投诉后,奇瑞官方回复“已联系客户并积极处理”,实则无人联系、未提出任何解决方案。此等空洞回应,是对消费者权益的公然欺骗! 

严正主张:1. 低里程下的水箱渗漏、发动机缸压不足,属于典型的制造或设计缺陷,奇瑞必须承担全部保修责任;2. 厂家及4S店在无证据情况下推诿“非质量问题”,违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,涉嫌侵害消费者合法权益;3. 要求奇瑞立即免费修复发动机及冷却系统故障,提供延保补偿,并就其敷衍服务态度书面道歉。最后呼吁:请平台严格监督,制止奇瑞将安全风险转嫁消费者。若厂家继续逃避,本人将保留向市场监管部门、媒体及法律途径进一步追责的权利!  

多次给出最终结果的内容纯属捏造,毫无事实根据,本人未接到厂商任何人的电话和沟通,问题依旧存在。希望贵平台帮忙跟进维权,谢谢。

01-14
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,水箱已超保修期,无法免费更换。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
奇瑞数据统计:
投诉量4242
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果170
发表最终结果6251
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