合同模糊拒退订金，中卫永宝利星途4S店店长竟动手抢夺客户手机。投诉对象：宁夏永宝利汽车销售服务有限公司（中卫市沙坡头区北汽贸城），被投诉人： 该店店长，购车车型： 星途凌云 300T 曜夜版，投诉时间： 2026年1月27日。
投诉详情：本人于2026年1月24日在宁夏永宝利4S店订购星途凌云 300T 曜夜版，并支付10000元订金。合同中“预计交车日期”仅写“车到，贷款过，提车”，未明确具体时间，属于典型的格式条款陷阱。冲突升级：为解决退订问题，我于昨日（1 月 27 日）前往店内协商。在沟通中，因我使用手机记录协商过程（为了保障自身权益）。该店店长突然情绪失控，冲上来试图强行抢夺我的手机，意图阻止我录音取证。虽然我反应及时护住了手机，未被抢走也未受损。但店长这种带有暴力倾向的肢体冲突行为，已经严重威胁到了我的人身安全和财产安全，性质极其恶劣。这完全违背了《消费者权益保护法》中经营者应当“文明、合法经营”的基本要求。事后，店长不仅没有道歉，反而态度嚣张。这种“店大欺客”、甚至动用暴力手段对待消费者的商家，实在令人发指。
投诉诉求：1. 强烈要求解除《汽车车辆定购合同》，全额退还本人10000元订金；2. 严肃查处该店店长抢夺手机的恶劣行为，要求其本人及4S店公开赔礼道歉；3. 要求星途厂家介入，严肃整顿该经销商的服务乱象；4. 市场监管部门应对该店的违规合同条款及暴力服务行为进行行政处罚。证据材料：1. 合同证据：《汽车车辆定购合同》照片（证明交车日期模糊）；2. 付款证据：10000元订金转账记录；3. 暴力证据：现场监控录像（已要求调取）、目击证人联系方式、手机通话/录音记录（证明事发经过）。
