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-2分
奇瑞瑞虎7在保内车辆出现严重故障,厂商推诿拒保侵害消费者合法权益
奇瑞汽车瑞虎7
02-03
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT342772(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-02-03 19:34:40
投诉地区
4S店名称鑫雷晟
里程数(KM)60000
购车时间2020-12-06
车保状态已过保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户立即整理购车合同、保养记录、故障检测报告(如有)、与4S店及厂家沟通的录音或文字记录等证据,特别是能证明故障在质保期内出现、保养合规、厂家承诺“十年延保”的相关材料。同时,详细记录每次故障发生的时间、地点、现象及处理过程。依据《消费者权益保护法》等,这些证据将有力支撑诉求,为后续与厂商协商或法律途径维权提供坚实基础。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人现实名举报奇瑞汽车股份有限公司及其授权经销商(北京鑫雷晟4S店)在产品质量、售后服务及消费者权益保护方面存在系统性、欺诈性的严重问题。一、 产品存在严重质量缺陷与安全隐患。本人购买的车辆在极低里程内连续发生核心故障:首次于三万公里内出现冷却系统(水箱)异常渗漏;二次于约六万公里时发生发动机多缸缸压严重不足的致命故障,存在行驶中失速的重大安全风险。冷却系统早期失效与发动机核心性能丧失关联紧密,共同指向车辆基础设计与制造质量缺陷。

二、 经销商恶意拖延,蓄意制造“过保”假象。对于首次水箱渗漏故障,北京鑫雷晟4S店在2023年多次检测中,以“找不到漏点”为由拖延,拒不出具书面报告及确认故障,其行为有明显意图将问题拖至车辆刚过三年保修期后。随即武断拒保,强迫自费维修。此举是典型的通过技术性拖延规避法定三包责任,涉嫌消费欺诈。

三、 厂家违背承诺、编造理由,实施协同欺诈。1. 虚假承诺: 奇瑞公司曾公开承诺涉事车辆发动机享有“十年延保”,且已经经过芜湖市经开区市监局确认,却在故障发生后出尔反尔,以“过保”为由拒赔,构成严重违约与虚假宣传。2. 无端反诬为拒绝保修,厂家及4S店编造“未按规定保养”的借口。事实是,车辆全程在其授权4S店保养,并完全按其建议使用高等级机油。此举是对诚信消费者的二次伤害。3. 敷衍投诉: 所有官方投诉仅获格式化的复制粘贴回复,从未有实质沟通与解决,客服体系形同虚设。

四、 升级侵权:恶意举报维权用户,意图压制舆论。本人在社交媒体陈述事实并转发相关媒体报道后,竟遭奇瑞公司恶意举报,导致账号功能受限。此举已超越产品服务纠纷,升级为对消费者监督权与言论自由权的公然侵害,性质恶劣。

严正诉求:1. 请求贵网立即对涉事车型的冷却系统及发动机质量缺陷展开调查,并评估其是否应实施召回。2. 责令奇瑞公司及涉事4S店立即停止一切欺诈与侵权行为,无条件免费、彻底修复车辆全部故障,履行其应尽的保修与安全责任。3. 要求奇瑞公司就其产品质量缺陷、欺诈性售后服务、违约行为及恶意举报压制用户的行为。向本人出具书面正式道歉,并赔偿相应损失。4. 建议将奇瑞及其经销商在此事件中涉嫌的违法违规线索,移送至相关市场监督管理部门依法查处。本人承诺以上陈述属实,并保留采取一切法律途径进一步维权的权利!

02-05
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,车子已出质保,故无法继续享受公司的保修政策。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
02-25
首先,并没有奇瑞人员与我联系,再者奇瑞已经向芜湖市经开区市场监督管理局承认该车享受十年延保,故仍在质保期内,所谓的超出质保期,纯粹胡扯!
奇瑞汽车数据统计:
投诉量4229
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果27
发表最终结果45
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