我于2025年11月30日购买东风日产汽车，销售向我推销延保产品。当时我不懂，不知道我车没有颗粒捕捉器。我是因为有这个零件才买的延保服务，后来我查询手册，上面没有这个零件。我联系销售人员，要求退延保钱。销售态度不好，拒绝给我退款。销售人员告知不清楚，属于欺诈消费者权益。因此，我要求销售人员退还我延保费用3762元人民币。
东风日产轩逸销售误导购买延保，要求退款遭拒
| 投诉人 | 姜先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 日产 |
| 投诉编号 | QT342826(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-02-08 13:40:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东风日产汇丰 |
| 里程数(KM) | 1100 |
| 购车时间 | 2025-11-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.38万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购车合同、延保服务协议，明确其中关于延保范围、退款条款等内容，这是关键证据。同时，留存与销售沟通的记录，如聊天记录、通话录音，证明销售未清晰告知且态度不佳。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，销售误导使你做出错误购买决定，你有权要求退款。拿着这些证据，再次严肃且明确地要求销售方退还3762元延保费用。
内容由DeepSeek-R1模型生成
03-03
最终结果
东风日产回复:客户车辆延保合同已生效，无法退延保，专营店已向客户说明。
东风日产数据统计:
投诉量4862宗
完成率为100%
回复率92%
满意度为75%
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