在贵阳上汽大众购买的6888元6年18次保养,承诺可以在购买门店和乌当区大上海的上汽大众两个店保养。在去年5月份左右两个店全部倒闭,投诉后安排到孟关的上汽大众4s店保养。去年年底刚去保养1次,孟关这家店也倒闭了门口贴了通告,联系上面的电话告知2月份给答复。现在联系安排到附近的私人修理厂保养,并且让支付120元工费,这不是骗钱么。联系上汽大众官方客服电话,告知这个是个别经销商个别行为,与他们无关,让我们自行找已经跑路的经销商处理。但是我们买的时候就是看中你上汽大众的品牌才敢买的啊,你上汽大众有义务处理你授权的经销商遗留的问题啊,现在就是让我们走司法程序。
上汽大众朗逸4S店倒闭,导致售后无门
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT342958(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-02-26 17:42:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 贵州华通众源汽车贸易服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 73000 |
| 购车时间 | 2021-08-18 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.69万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购买保养套餐时的合同、付款凭证,以及商家承诺可在多店保养的相关宣传资料或聊天记录。同时,保留孟关店倒闭通告照片、与新安排私人修理厂沟通支付工费的记录,还有和上汽大众官方客服通话录音或文字记录。依据《消费者权益保护法》,上汽大众有义务处理授权经销商遗留问题,可整理好这些证据,再次严肃且明确地与上汽大众交涉,要求其履行责任,给出合理解决方案。
内容由DeepSeek-R1模型生成
02-27
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
03-10
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量8410宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果325次
发表最终结果3618次
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