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2025年11月12号定损及付款发货，工作人员告知配件一周后到货，一周后也未联系车主。之后车主主动联系告知配件未到货，直到2026年1月20号左右告知配件到了好长时间了怎么不更换，随后车主告知1月26号到店保养车时一起更换。车主26号到店保养完更换配件时告知要留着车3天喷漆及更换（配件未喷漆），车主告知用车紧不留车，工作人员告知可以联系调漆人员现场调。第一次调漆人员过了9-10点不来这片区未能调成，之后工作人员与车主沟通下次9-10点这时间点过来。车主第二次9点22分到达店内，随后工作人员告知调漆人员1-2小时内过来。两小时后车主联系工作人员告知调漆人员不接电话，第二次也未能调成功。经过车主与工作人员沟通得知，当时与车主对接工作的人员离职了，导致他们店内工作交接有问题未及时联系车主。现在由于时间久了车主也不想更换了，要求北京现代4S店退款3450元。期间多次与北京现代车企交涉也未得到答复。