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一追到底
长安启源Q07 OTA暗改车辆参数,严重侵害车主合法权益
长安启源长安启源Q07
03-07
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投诉人
先生
投诉品牌长安启源
投诉编号QT343083(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-03-07 09:20:00
投诉地区
4S店名称鄂尔多斯市运丰汽车销售服务有限公司
里程数(KM)20000
购车时间2025-06-01
车保状态保修内
涉诉金额13万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主首先收集购车时关于车道巡航功能的宣传资料、购车合同等,证明厂家及4S店曾承诺的功能。同时,留存OTA升级前后的车辆功能对比记录、升级版本说明截图等,作为擅自变更功能的证据。依据《智能网联汽车OTA升级管理规定》,厂家应履行告知义务,车主可据此要求厂家立即恢复原有功能,提供书面说明,并在48小时内给出解决方案,否则车主可进一步通过法律途径解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我是长安启源视觉板215PLUS,Q07车主。现就车辆车道巡航被OTA强制限速一事,正式向你们提出投诉与诉求。我购车时,厂家及4S店明确宣传、承诺车辆车道巡航支持用户自主设置速度上限(20km-130km)。近期车辆在升级1.5版本时,版本说明未明确告知、未取得我同意的情况下,被厂家通过OTA 1.5版本远程升级。强制按道路类型限制车道巡航速度,直接剥夺我自主设置巡航速度的权利,车辆实际功能与购车时承诺严重不符。

根据《消费者权益保护法》、《智能网联汽车 OTA 升级管理规定》,该行为属于:1. 擅自OTA变更车辆核心功能参数,按道路类型强制限速属于OTA暗改核心功能,强制限速;2. 未履行告知义务,侵犯消费者知情权;3. 销售方与厂家共同违约。我不认可以“OTA 是厂家行为”为由推卸责任,我是在你们4S店购买车辆,4S店与厂家均负有履约与售后解决责任。

现正式提出以下要求:1. 立即恢复车辆原有车道巡航速度自主设置功能,取消按道路类型强制限速;2. 4S店与厂家共同承担责任,不得推诿;3. 对本次违规OTA、未告知、擅自减配行为作出书面说明;4. 如无法恢复功能,解除合同,退车退款;5. 请在工作日48小时内给出明确解决方案与时间节点;6. 若逾期不解决,我将继续通过12315、工信部12381、媒体、车主集体投诉等渠道维权到底,请重视并妥善处理。

车主补充内容
2026-03-07 19:32
厂家以2027年法规为由,未经车主同意,强制要求软件降级、限速、签署免责协议,侵犯消费者合法权益。要求恢复原车功能,不得单方面限制车辆性能。
03-09
最终结果
长安启源回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951996。
长安启源数据统计:
投诉量125
完成率为91%
回复率91%
满意度为14%
发表临时结果3
发表最终结果3
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