专业的汽车质量投诉平台

-2分
上汽大众斯柯达柯迪亚克GT变速箱故障导致缺失档位,厂家未召回处理
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT343118(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-03-09 17:08:39
投诉地区
4S店名称捷兴
里程数(KM)44000
购车时间2020-07-16
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众斯柯达柯迪亚克GT变速箱故障导致缺失档位,厂家未召回处理

车辆在行驶中突发变速箱紧急运行模式,无法挂进去1-3-5-7档位。车辆转速忽高忽低,直接从7档掉到6档,然后又掉4档。车辆突然失去速度,差点造成追尾事故,伴随发动机故障黄灯长亮,同时存在严重安全隐患。通过网络查询,发现大量同款车型(搭载DQ380/DQ381/DQ500七速湿式双离合变速箱的车型)车主,在里程(10-15万公里)和正常使用条件下,均出现完全相同的故障现象,如突发紧急运行模式、倒挡失效、奇数或偶数挡缺失等。此类问题集中爆发,且故障点高度一致(均为TCU/阀体损坏),已构成典型的产品质量通病,但厂家却未进行召回处理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(即“汽车三包法”)第十条、第十七条之规定,对于因产品质量问题导致的严重故障,生产者应依法承担相应责任。鉴于上述事实与依据,我郑重提出以下诉求:1.由上汽斯柯达厂家承担本次故障的全部责任,检测申报后立即为我的车辆免费更换改进型变速箱机电控制单元(TCU)及原厂变速箱油,并免除因此产生的全部工时费、拆装费及其他必要配件费用。2.不得以已过质保期、人为因素等理由推诿责任,该故障属于系统性通病,不应由消费者买单。

上次投诉最终结果
上汽大众斯柯达回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。

现在厂家回复是要求支付费用,但是这个本身就是厂家设计缺陷是通病,为什么不召回处理。我要求免费更换TCU总成。

03-10
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
03-18
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 车辆过保,无法质保维修,用户不认可!协调经销商给予优惠索赔方案,沟通解释
投诉人打分
-2分,非常不满意
非常不满意 互相踢皮球,什么放车在维修店测验 问检测时间多久 不确定,
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3103
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果8
发表最终结果77
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!