25年3月30日保养时，反馈4S店车灯变黄及夜间亮度存在明显变低，影响正常使用。4S店对比车辆为出厂和使用均早于本车辆，对比车辆车灯存在明显肉眼可见老化，且此对比车辆存在无法证实车灯是否为车辆出厂原车件。对此对比本人不认可也已当场告知4S店，但4s店对此故障未录入工单且未反馈厂家。5月初发现前大灯起泡掉皮严重，我进行400投诉。厂家要求进店做工单记录，后以出质保拒绝索赔。车辆起泡掉皮严重程度非短期造成，以上均有图片为证。上汽大众品牌方及其授权4S店推诿扯皮，逃避责任！
上汽大众帕萨特车灯变黄及起泡掉皮，厂家拒绝索赔
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343189(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-13 23:33:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 齐河润驰汽车贸易有限公司 |
| 购车时间 | 2022-05-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 20.59万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户立即整理所有相关证据，包括车灯变黄、起泡掉皮的照片，记录每次与4S店沟通的时间、内容及结果，特别是对方未录入工单、未反馈厂家及以出质保拒绝索赔的细节。同时，查找车辆保养记录、质保条款等文件，确认车灯问题是否在质保范围内。依据这些证据，再次与上汽大众品牌方及4S店沟通，明确要求解决问题，必要时可提及将采取进一步行动维护自身权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
03-16
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
03-24
最终结果
上汽大众回复: 已告知客户车辆已出质保期，技术反馈大灯灯面掉皮现象，不排除洗车过程中洗车液添加剂导致的，客户不认可。客户在质保期内检测的大灯泛黄问题，当时已给客户展示同款同年限的车辆，大灯没有区别，客户当时是认可的。本店为维护客户满意给客户承诺的可承担更换一个大灯的费用，客户不认可，坚持认为大灯质量问题。客户要求免费更换两个大灯，本店无法满足。
上汽大众数据统计:
投诉量8315宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为57%
发表临时结果240次
发表最终结果3538次
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