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一汽大众迈腾变速箱机电单元故障,厂家拒不执行延保政策换总成
一汽-大众迈腾
04-05
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT343559(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-04-05 10:01:40
投诉地区
4S店名称新疆国奥瑞众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)130000
购车时间2018-04-04
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人2018款迈腾330TSI(搭载DQ380变速箱),2025年12月行驶中突发“变速箱紧急运行模式”,故障码P173500。4S店检测为机电单元故障,但厂家坚持“只换传感器”,拒绝更换TCU总成。依据大众官方TPI 2061782/1技术文件,搭载DQ380/DQ381/DQ500变速箱的迈腾等车型,享受10年或20万公里专项延保,可免费更换改进型机电单元总成(含变速箱油、免工时费)。本人车辆2018年购买,行驶里程12万公里,完全符合该政策条件。本人已就此问题向国务院督导平台投诉并获受理。厂家长期拖延、拒不执行政策,12315调解终止,多次投诉“已读不回”。

诉求:1. 依据TPI 2061782/1政策,免费更换改进型机电单元总成,非仅换传感器。2. 更换后对变速箱相关部件重新计算质保。3. 请平台关注厂家“有政策不执行、隐瞒消费者”的问题。

04-06
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-07
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
04-08
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9991
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果143
发表最终结果597
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