东风本田享域尾灯自然开裂，4S店不予质保更换

一追到底

04-10

1.4万0收藏

投诉人	陈先生
投诉品牌	本田
投诉编号	QT343650(请牢记此投诉编号)
投诉车型	享域 2022款锐·混动 1.5L 净适版
投诉时间	2026-04-10 17:02:58
投诉地区	广东珠海
4S店名称	珠海南田汽车有限公司
里程数(KM)	65000
购车时间	2022-01-18
车保状态	保修内
涉诉金额	0.5万元
诉求	维修、召回、退款
投诉问题	电气化-灯光费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议用户优先收集车辆保养记录、购车及延保合同，证明在保期内且无违规使用；拍摄尾灯开裂部位高清照片、视频，尤其体现“自内向外”特征，保留与4S店沟通录音、工厂400通话记录及书面沟通凭证。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，非外力导致的质量问题应由厂商免费维修，可要求4S店出具书面“外力导致”鉴定报告，若无法提供则需按质保处理，必要时可委托第三方检测机构出具质量鉴定报告作为依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

在保修延保期内，本田混动汽车尾灯在非人为、无外力、正常使用的情况下，尾灯自内向外开裂龟裂。表面光滑，内部开裂，开裂时间是2026年3月15号。期间多次去4S店沟通及打了几十个工厂400电话去沟通，一直无果。4S店以可能是外力或者洗车不当原因引起的，只愿意免费更换2个尾灯，剩下的3个尾灯要自费。工厂和4S店一直互相推诿，不愿承担质保义务和责任。直到今天4月10号还不给解决，既不退保费，也不愿承担质保义务！