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东风风行T5L车门断裂和蓝牙钥匙连接失败,厂家拒绝索赔
东风风行风行T5L
05-06
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投诉人
先生
投诉品牌东风风行
投诉编号QT344013(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-06 16:32:08
投诉地区
4S店名称南充万成天和汽车销售服务有限公司
里程数(KM)121800
购车时间2019-10-16
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集车辆购买凭证、保养记录,证明在质保期内且按要求保养。针对车门问题,拍摄清晰开裂、断裂部位照片,最好有不同角度和细节特写,若有之前无故障时同部位照片对比更好。对于蓝牙钥匙问题,录制故障发生时的操作视频,保留多次尝试重启等操作的记录。依据车辆质保条款,向厂家明确指出故障属质保范围,要求其按承诺免费检修维修。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2019年10月16日购买20款东风风行T5L,车辆严格按厂家要求定期保养,符合官方8年16万公里整车质保政策。目前车辆出现两项核心质量故障,厂家、4S店均以配件过保为由拒赔,严重违反质保承诺。具体问题如下:1. 后备箱车门断裂开裂、焊接开裂断裂,车辆无事故、无剐蹭。后备箱车门处自然开裂,焊接地方断裂开裂,属于车身生产工艺、车门本身质量问题。焊接质量缺陷,是车辆核心结构质量问题,并非一般配件易损件故障。2. 蓝牙钥匙(TBOX)频繁连接失败:手机APP无法正常连接车辆,远程解锁、控车功能失效,多次尝试重启车机、重装APP、断电复位,故障均未解决,属于车机电控系统质量通病。此前车辆已多次出现质量故障,均配合4S店维修处理。现上述两项故障属于车辆原厂质量缺陷,在整车质保范围内。厂家刻意拆分质保、推诿责任,无视自身质保承诺,严重损害消费者合法权益。

投诉诉求:要求东风风行厂家履行8年16万公里整车质保义务,免费检修、维修并彻底解决车门开裂断裂,焊接开裂、蓝牙钥匙连接故障。

东风风行数据统计:
投诉量2819
完成率为100%
回复率100%
满意度为89%
发表临时结果0
发表最终结果3
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