本人2021年在东风日产4S店贵州省遵义市播州区龙坑社区综合楼（贵州东方南方汽车销售服务有限公司遵义分公司）购买21款经典轩逸汽车，车辆目前仍在厂家官方延保质保期内。近期车辆在高速行驶途中突发重大故障，直接威胁驾乘人员生命安全，属于质保范围内的核心部件质量问题。事发后，我多次主动联系4S店及品牌厂家总部，通过电话、沟通等多种方式，明确提出质保期内免费更换原厂全新配件的合理诉求。但4S店与厂家总部长期互相推诿、拖延处理，拒绝履行质保义务，只同意更换再制造件。这完全无视消费者合法权益，漠视高速行车安全。
车主补充内容
2026-05-15 10:10
我的车是21款经典轩逸（日产），还在五年双保质保期内，这辆车也是我们全家唯一的交通工具。路上同款轩逸千千万，身边车主都能安心正常行驶。偏偏我的车，在高速行驶途中变速箱突发故障。那一刻动力骤失、故障灯亮起，全家人的生命安全直接悬在一线，那种恐慌和后怕，直到现在都挥之不去。事发之后，我多次拨打东风日产官方客服95027，也反复和贵州东风南方汽车销售服务有限公司工作人员沟通来回协商无数次，得到的只有统一话术和推诿。厂家只同意更换再制造件，坚决拒绝全新原厂变速箱总成。我们普通老百姓的要求真的很简单，不漫天要价，不无理取闹。这车是我们全家唯一的出行依靠，经历过高速惊魂，我实在不敢拿一家人的性命，去赌一个翻新件的安全。我的诉求自始至终只有一个：质保期内因车辆本身质量问题出现重大安全隐患，恳请厂家依规为我更换全新原厂变速箱总成，给普通消费者、给我们普通家庭一份最基本的出行安全保障。