本人于2022年购买大众朗逸启航，去年又在4s店购买厂家延保一年。最近车辆怠速时，左前轮位置发动机异响，5月15日去海阳市海嘉服务站检查问题。经过举升机拆护板检查，确认是飞轮出现问题。售后不给予处理，说是车辆公里数大了就这样，现在车辆才跑了27100公里。离开4s店再次联系售后经理，她却说正常不给予处理，态度恶劣，希望厂家给予处理。
-2分
上汽大众朗逸飞轮异响，售后态度恶劣不予处理
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344226(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-05-16 10:26:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海阳市海嘉汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 27100 |
| 购车时间 | 2022-10-25 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
建议先整理好购车合同、延保协议、检查单据等书面证据，重点留存服务站确认飞轮问题的检查记录，这是证明故障存在的核心依据。同时用手机清晰录制当前异响视频，标注时间地点，最好能同步显示里程表数值。可要求4S店出具书面说明，明确拒绝维修的理由及依据。依据汽车三包规定，延保期内非人为故障应享受免费维修，建议直接联系上汽大众官方客服，上传证据并要求介入处理。
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05-18
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
05-26
最终结果
上汽大众回复: 我站人员已经检查并解释，属于正常声音，客户离站时接受并满意。此客户惯用投诉，之前有过多次无理投诉记录，此次离站后就进行各种恶意投诉达到更换的目的。告知客户若不放心不认可我们的检查结果，可以到中心站进行检查确认。购买延保也是在车辆有问题的前提下进行更换，并不是有延保就可以随意要求更换配件。
投诉人打分
-2分，非常不满意
这个海嘉4S店技术不过关，服务有问题，现在车辆问题已找到，已去别的门店更换配件
上汽大众数据统计:
投诉量8410宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果325次
发表最终结果3618次
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