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一汽大众ID.4 CROZZ车门锁故障,4S店无法解决
一汽-大众ID.4 CROZZ
05-18
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT344266(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-18 14:08:02
投诉地区
4S店名称欧亚伟业
购车时间2024-09-13
车保状态保修内
涉诉金额12.64万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户整理好购车凭证、蓝牙钥匙安装记录、历次维修单据、与4S店沟通记录(包括录音、聊天记录等),尤其是每次故障发生时的具体现象、时间、地点及后续处理情况,最好能附上故障现场视频或照片作为证据。同时,要求4S店出具书面检测报告,明确故障原因及未解决的原因。保留好400客服沟通记录,作为后续跟进的依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

你好,我有一辆一汽大众iD4,车子是24年9月13日购买的。购买时销售告知该车辆蓝牙钥匙部分厂家安装好的,部分厂家发配件到4s安装。提车时确认我的车辆需要后期安装。在安装后2个月左右,车辆在外地发生全车无法上锁,车辆点火开关无法启动车辆,只能通过远程控制点火才能开车。后经过1次维修1次换蓝牙主机,仍然没有修好。后4s协商把加装的蓝牙钥匙拆除,恢复原厂钥匙使用。恢复后出现后门经常性打不开,多次回4s店检测,后维修质保3次,全车门把手和后门锁块全部更换。现还是出现后门偶发走外面无法打开。多次投诉400,400要求车辆一定要回店检测才可以知道故障,并要求拍摄相应视频。上周把车辆送到4s店检测,今天去拿车,4s没有检查问题,4s回复要求我试出来再拍摄视频并操作。我认为作为电车车门异常长达1年多没有解决,现在4s店无法解决。

05-18
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
05-20
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。
一汽-大众数据统计:
投诉量10128
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果275
发表最终结果730
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