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本人5月17日在苏州塔园路小鹏门店预订小鹏M03车辆，并缴纳购车定金5000元。购车洽谈及锁单全过程中，销售人员未主动告知、未明确提示锁单后定金不退的重要条款。诱导客户锁单，刻意隐瞒关键约定，未尽如实告知义务，侵害消费者知情权。后因家庭用车规划调整，我主动申请退还定金，但门店及官方客服均无合理依据拒不退款，单方以格式条款限制消费者权益、拒绝协商。现恳请部门介入调解，督促商家全额退还5000元定金，维护消费者合法权益。