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上汽大众途岳韩泰轮胎开裂,厂商售后相互推诿拒绝理赔
上汽大众途岳
06-23
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT344907(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-23 08:57:38
投诉地区
4S店名称国和众亿
里程数(KM)29447
购车时间2023-12-22
车保状态保修内
涉诉金额3.62万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主再次联系韩泰售后,明确要求其出具轮胎裂纹的书面鉴定报告,并留存沟通录音或聊天记录;同步要求4S店提供向上汽大众反馈的凭证及厂家回复记录。可拍摄轮胎裂纹高清照片、视频,记录裂纹位置、长度等细节,同时收集购车合同、质保手册等文件,重点标注轮胎质保条款。依据《汽车轮胎理赔管理办法》,若花纹沟基部周向开裂属质量问题,可整理证据直接向厂家发函要求履责。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人多次投诉后无结果,三方相互推诿。韩泰售后以细小裂纹、正常磨损为由搪塞车主,且无法对本人提供鉴定报告。19日称鉴定报告由4S店次日提供,本人至今未收到。经经销商4s店已拍照上传至上汽大众厂家,称鉴定报告需韩泰提供。上汽大众厂家:轮胎已过质保期、以反馈至4s店由4s店向本人解释。截止今日三方均未拿出解决问题的态度,更不用说实质性的解决方案。对于轮胎的质量问题闭口不称,再次重申根据《汽车轮胎理赔管理办法》,其中明确规定“花纹沟基部周向开裂属于原厂制造质量问题,符合质保理赔范围。”。对于三方的态度难免让客户心寒,至客户的生命安全于不顾,毫无良心可言。

通过上述事件也让本人看到,以上三方只享受市场交易带来的利润,对于风险无任何处理结果,搁置、冷落、漠视已然是常态。何况轮胎作为汽车行驶中保证车辆安全的重要零部件,如若因质量问题造成灾难,不仅仅对车主造成伤害同时对社会行驶车辆同样不公。请大家重视,也请大家认真审视这种毫无社会责任感的企业。

06-23
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
06-30
最终结果
上汽大众回复: 已经让经销商邀约客户进站拍照上传,厂商等待鉴定报告后处理。
涉及【上汽大众-汽车轮胎出现严重裂纹和鼓包】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
韩泰轮胎质量不合格,车子跑了1万多公里后,四条轮胎出现了不同程度的裂纹(还有鼓包),造成行车中存在严重的安全隐患。
上汽大众数据统计:
投诉量8615
完成率为99%
回复率100%
满意度为55%
发表临时结果484
发表最终结果3768
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