本人于2025年8月31日在汕头荣威4S店购置新能源车辆，从今年3月份维权至今整整3个月。门店与上汽荣威官方400售后全程敷衍打太极，问题无任何实质推进，具体事实如下：1. 售前销售刻意隐瞒核心质保规则，门店无法举证已告知我相关条款。购车全程销售未向我完整、清晰讲解三电质保绑定的强制保养条款，未做口头详细说明，也无书面文件查阅。事后我多次要求门店出示销售已完整告知相关质保约束的录音、聊天记录等任意凭证，门店始终拿不出任何证据，回避核心问题，对我的合理诉求置之不理。因售前关键信息隐瞒，导致我后续产生额外保养成本，权益严重受损。2. 上汽荣威400官方客服只登记不处理，承诺回访全部落空。三月期间我多次拨打荣威400全国客服热线反馈该纠纷，两次客服均统一模板化敷衍说辞，仅简单登记工单，口头承诺24小时内专员电话回访跟进。截至目前，汕头门店仅2次联系我进行口头敷衍，没有给出任何解决方案、调解思路。今日再次致电400时我已明确告知客服，若依旧超时无回访、无处理动作，我将放出全部通话录音，全网曝光荣威售后真实服务态度。3. 长期维权全程留证，多次反馈无一人真实对接解决。该问题我线下门店沟通、线上厂家投诉累计多次，完整记录每一次沟通时间、留存全部通话记录、聊天截图。长达三个月时间，门店冷处理、厂家售后推诿，反复消耗消费者时间精力。品牌售后毫无责任心，处理效率为零。
本人诉求：1. 上汽荣威官方介入调查汕头门店销售隐瞒三电质保条款一事，门店出具当初已完整告知我的有效凭证；若无法举证，针对隐瞒信息给我造成的经济损失予以合理赔偿；2. 24小时内安排专属售后专员主动致电对接，出具书面调解处理方案，不再单纯登记工单无限拖延；3. 对汕头荣威门店售前不透明、售后消极推诿的服务行为作出内部整改反馈。本人所有购车当天跟销售对话录音，后期跟门店负责人线下沟通记录、聊天截图均可完整提供。希望平台协助督促上汽荣威正视消费者维权诉求，尽快妥善解决纠纷。
