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一追到底
特斯拉Model Y新车漆面鼓包起泡,售后推诿不处理
特斯拉中国Model Y
06-29
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投诉人
先生
投诉品牌特斯拉
投诉编号QT345030(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-29 12:59:57
投诉地区
4S店名称特斯拉汽车销售服务(广州)有限公司江门分公司
里程数(KM)1000
购车时间2026-05-23
车保状态首保
涉诉金额26.35万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户进一步固定证据链:立即联系独立第三方检测机构(如TÜV或SGS)对漆面问题进行专业检测,重点要求出具包含“电泳层缺陷”“板材锈蚀成因”等关键结论的书面报告;同步整理购车合同中关于质保条款的截图,标注出原厂质保范围的具体描述;将与特斯拉客服的通话录音、门店沟通录像等补充进证据包。依据《家用汽车三包规定》第18条,质保期内质量问题应由厂商免费维修,可据此向特斯拉总部发送律师函要求7日内给出解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2026年5月23日在江门特斯拉门店购买特斯拉Model Y,车辆VIN码:LRWYGCFJ6TC72****。目前车辆仍在整车原厂质保期内,无事故、无钣金、无改装、无外力腐蚀接触。

2026年6月12日洗车时发现车辆车门/翼子板/后备箱等处原厂漆面多处凸起鼓包,漆面底层起泡。车辆无磕碰划痕,属于原厂电泳、喷漆工艺缺陷。由板材内部锈蚀引发漆面鼓包,并非外力损伤,同江苏卫视媒体报道的女车主情况一模一样。2026年6月12日前往江门特斯拉服务中心检测售后,工作人员检测结果是外因导致。我当场要求门店出具书面检测报告、人为损坏判定依据,门店无法提供有效书面证明。多次拨打特斯拉400官方客服反馈,客服仅登记不跟进,门店持续推诿,原厂质量问题不予处理。这严重违反《消费者权益保护法》、《家用汽车产品三包规定》。现有完整证据:车漆鼓包实拍照片、整车无事故漆面检测照片、与售后沟通聊天记录、购车发票、质保凭证。

车主补充内容
2026-07-01 16:22
特斯拉回复是:由于环境现象或天灾导致
特斯拉中国数据统计:
投诉量114
完成率为4%
回复率3%
满意度为2%
发表临时结果118
发表最终结果2511
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