| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 极氪 |
| 投诉编号 | QT345057(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-06-30 16:09:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳极氪汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 35000 |
| 购车时间 | 2024-08-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议车主先收集好所有与车辆故障相关的证据，如多次维修的记录、故障现象的视频或照片、与售后沟通的录音或聊天记录等，这些能直观展现车辆问题及售后态度。同时，仔细翻阅购车合同、质保手册，明确其中关于车辆质量、售后维修责任等规定条款。依据这些证据和规定，再次严肃且明确地与极氪官方沟通，要求其正视问题，给出专业解决方案，保障自身合法权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
详情：（一）车辆质量问题：1、提车未满1年，方向机、雷达等核心安全部件多次无诱因损坏，更换后仍无法解决故障，存在严重质量缺陷；2、高速100km/h以上车辆跑偏、方向盘不回正，属于严重影响驾驶安全的系统性故障，5次进店维修未解决；3、雷达频繁无故障损坏，4S店将其归为“正常损坏率”，属于产品质量不达标。
（二）售后服务问题：1、欺诈车主：未实际检测就谎称车辆无问题，欺骗消费者；2、敷衍推诿：多次维修未排查故障根源，答非所问，拒绝给出专业解释；3、否认故障：先完全否认问题复现，经追问后承认，最终将故障定性为“正常现象”，拒绝维修；4、服务态度恶劣：多次拖延回复，以人数优势施压车主，无视合理诉求；5、官方不作为：极氪官方包庇4S店错误行为，未履行厂家质量担保责任。（核心投诉对象：极氪授权4S店（8 号仓）、极氪原厂家）
详情：一、车辆质量问题：车辆提车未满一年，方向机多次出现无诱因损坏，存在严重原厂质量缺陷。车辆存在车身跑偏、方向盘无法自动回正等故障，属于严重影响行车安全的系统性问题。在质保期内更换方向机后，先后五次进店维修仍未彻底解决故障。问题持续存在，严重威胁日常驾驶安全。
二、售后服务问题：其一，售后存在欺诈消费者行为，车辆进店检修时，工作人员未开展实际检测，直接谎称车辆无任何故障，刻意隐瞒车辆真实问题、欺骗车主。其二，售后维修敷衍且推诿责任，多次返修始终未排查出故障核心根源，答复话术避重就轻、答非所问，拒不针对故障给出专业排查说明与根治方案。
三、售后刻意否认车辆故障，初期完全否认故障复现。经本人多次举证追问后才承认故障存在，却强行将故障定性为正常现象，以其他品牌车型存在同类情况为由搪塞，拒不开展维修整改。
四、售后服务态度恶劣，多次拖延问题回复、消极处置车主诉求，存在多人对接施压、漠视车主合理维权诉求的行为。
五、品牌官方监管不作为，刻意包庇售后违规服务行为，未依法依规履行厂家产品质量担保主体责任，纵容售后敷衍质保、推诿扯皮，导致车主合法权益长期无法得到保障。
