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吉利银河银河E8新购展车抬显暗藏划痕,4S店全盘甩锅拒担责
吉利银河银河E8
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT345084(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-02 10:09:43
投诉地区
4S店名称石家庄吉利佶河4S店
里程数(KM)35000
购车时间2024-11-08
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议立即收集证据:保留购车合同、与销售沟通记录,重点拍摄抬头显示划痕特写及整体照片,记录划痕细节特征;调取保养时与维修师傅沟通的录音或书面记录,获取洗车店师傅书面证言;记录车门异响、车窗升降问题的具体表现及出现场景。依据《汽车三包规定》,展车若未明确告知消费者真实状况,商家涉嫌隐瞒商品瑕疵,可要求4S店出具提车时车辆检验记录,通过对比证明划痕是展车期间产生。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 吉利银河银河E8新购展车抬显暗藏划痕,4S店全盘甩锅拒担责

我在石家庄裕华区吉利佶河4S店购入一台吉利银河E8,全新车当过十几天展车。当初我本来完全不想提展车,可销售反复用话术施压,说如果等新车很有可能会错过国补。加上我想要的配置、配色刚好和展厅展车一模一样,万般无奈之下,我才妥协按新车价格提了这台已经展出十几天的展车。用车后我发现,车辆前挡风玻璃在特定光线角度下,会浮现一道道扎眼的条状反光。起初我一直以为是挡风玻璃或者车窗贴膜存在质量问题,而且这个故障不是随时都能显现,上次进店保养时没能复现。我本身对车辆零部件一窍不通,也就没放在心上。直到近期反光问题频繁出现,我正好到店保养,和维修师傅沟通时,刚好拍到了异常反光。经过仔细排查才找到真正根源:问题和玻璃、车膜毫无关系,是车内抬头显示面板布满了密密麻麻的划痕。平时开车我从未触碰、擦拭过抬显区域。洗车门店的师傅也能作证,常规洗车流程根本不会清理这个位置。抬显上的划痕自上而下密集排布,所有划痕的走向、深浅、宽度都高度统一。明眼人都能看出来,是被同一种清洁工具反复大力擦拭磨损形成的。这只可能是车辆长期放在展厅,工作人员频繁擦拭导致的损伤。可4S店仅凭一句 “提车时你没有当场发现划痕”,就直接把全部责任推卸干净,拒不承认损伤出自门店。

作为毫无专业验车知识的普通消费者,提车全程只有短短几小时。当初也只是粗略花几分钟查看了肉眼直观可见的外观、内饰,谁能提前想到,要特意探进抬显与前挡风的狭窄夹缝,检查这种隐蔽死角里细微的划痕。普通人根本预判不到展车会藏着这种第一眼难以察觉的隐患。现在划痕痕迹摆在眼前,事实清晰,我却有理说不清。满心委屈又无力,只能白白吃下这个亏。真心劝所有准备买车的朋友,展车潜藏很多看不见的暗病。千万别轻易听信销售劝说妥协提展车,不然很可能像我一样维权无门,有苦无处说。另外还有车门异响,右后车窗升降有问题。

上次投诉最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解.如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

我在石家庄裕华区吉利佶河4S店购入一台吉利银河E8,全新车当过十几天展车。当初我本来完全不想提展车,可销售反复用话术施压,说如果等新车很有可能会错过国补。加上我想要的配置、配色刚好和展厅展车一模一样,万般无奈之下,我才妥协按新车价格提了这台已经展出十几天的展车。用车后我发现,车辆前挡风玻璃在特定光线角度下,会浮现一道道扎眼的条状反光。起初我一直以为是挡风玻璃或者车窗贴膜存在质量问题,而且这个故障不是随时都能显现,上次进店保养时没能复现。我本身对车辆零部件一窍不通,也就没放在心上。直到近期反光问题频繁出现,我正好到店保养,和维修师傅沟通时,刚好拍到了异常反光。经过仔细排查才找到真正根源:问题和玻璃、车膜毫无关系,是车内抬头显示面板布满了密密麻麻的划痕。平时开车我从未触碰、擦拭过抬显区域。洗车门店的师傅也能作证,常规洗车流程根本不会清理这个位置。抬显上的划痕自上而下密集排布,所有划痕的走向、深浅、宽度都高度统一。明眼人都能看出来,是被同一种清洁工具反复大力擦拭磨损形成的。这只可能是车辆长期放在展厅,工作人员频繁擦拭导致的损伤。可4S店仅凭一句 “提车时你没有当场发现划痕”,就直接把全部责任推卸干净,拒不承认损伤出自门店。

作为毫无专业验车知识的普通消费者,提车全程只有短短几小时。当初也只是粗略花几分钟查看了肉眼直观可见的外观、内饰,谁能提前想到,要特意探进抬显与前挡风的狭窄夹缝,检查这种隐蔽死角里细微的划痕。普通人根本预判不到展车会藏着这种第一眼难以察觉的隐患。现在划痕痕迹摆在眼前,事实清晰,我却有理说不清。满心委屈又无力,只能白白吃下这个亏。真心劝所有准备买车的朋友,展车潜藏很多看不见的暗病。千万别轻易听信销售劝说妥协提展车,不然很可能像我一样维权无门,有苦无处说。另外还有车门异响,右后车窗升降有问题。

吉利银河数据统计:
投诉量268
完成率为98%
回复率98%
满意度为31%
发表临时结果17
发表最终结果22
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