| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT345562(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-29 13:23:09 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州美悦长安4S店 |
| 里程数(KM) | 95000 |
| 购车时间 | 2021-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 4.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议用户进一步收集电池健康度检测报告、购车及质保合同、与经销商及官方客服沟通记录等证据，以证明电池衰减情况及质保期内权益。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，用户有权要求长安汽车履行三包义务。可整理好证据材料，明确诉求，再次向长安汽车提出书面申请，要求安排原厂工程师检测，达标则免费更换电池，并书面告知处理时限，保留好沟通记录作为后续依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
投诉人名下长安奔奔E-Star新能源车辆在动力电池三包有效期内，电池健康度衰减至82%，续航大幅缩水，符合质保维修更换条件。本人多次向品牌经销商、官方客服申请售后质保服务。经销商称无决策权限，品牌方长期拖延、拒绝履行法定售后义务。经广州市白云区消协调解，商家仅同意复测数据，未解决质保诉求，调解终止。依据《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，汽车生产企业需承担产品质保责任。
现正式投诉，请求市场监管部门督促长安汽车履行三包义务，为车辆检测并依规更换故障动力电池，并对企业售后推诿行为依法核查。我的诉求：1.安排原厂工程师检测电池，达标则免费更换电池；2.书面告知处理时限与处理方案。
