腾势D9 DM变速箱频发质量问题，门店不作为迟迟不解决

08-06

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投诉人	张先生
投诉品牌	腾势
投诉编号	QT345694(请牢记此投诉编号)
投诉车型	腾势D9 DM 2022款 1040 尊贵型
投诉时间	2026-08-06 17:20:24
投诉地区	河南信阳
4S店名称	信阳腾势汽车销售有限公司
里程数(KM)	101500
购车时间	2023-12-01
车保状态	保修内
涉诉金额	2万元
诉求	退换车
投诉问题	动力驱动-变速箱底盘行驶-悬挂故障重复返修故障-长期搁置不处理服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

针对您反映的变速箱反复故障及门店推诿问题，建议您重点收集以下证据：1.两次变速箱维修的详细工单、故障描述及更换记录；2.与各门店沟通的全程录音或微信聊天截图，明确记录对方推诿的具体人员、时间及说辞；3.持续记录车辆异响、减震器更换等问题的视频证据，标注日期与里程。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条，同一质量问题累计修理超过5日或2次仍未解决的，可要求销售方提供书面解决方案。请将上述证据系统整理后，正式发函至腾势厂家客服（邮箱/挂号信），要求其指定单一对接人并在10个工作日内出具书面处理计划。

内容由DeepSeek-R1模型生成

腾势D9在101500KM出现变速箱质量问题，更换后行驶1000公里，又出现变速箱质量问题。目前5月份到现在已经3个多月，迟迟不解决。过路门店推脱到第一次维修门店，第一次维修门店推脱到销售门店，门店不作为。车辆各种异响，目前更换2个左前减震器，变速箱质量问题出现2次。网上已投诉4次，迟迟不解决。