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小鹏汽车P5购车后需自费升级标配辅助驾驶,厂家欺骗消费者
小鹏汽车小鹏P5
08-09
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT345741(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-09 19:51:42
投诉地区
4S店名称小鹏汽车
里程数(KM)59450
购车时间2022-07-15
车保状态保修内
涉诉金额22.89万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的情况,建议您重点收集以下证据:1.购车时宣传持续OTA升级的书面或影像资料;2.标配辅助驾驶功能后相关车型的官方配置说明或公告;3.激光雷达硬件配置与软件功能不符的车辆证明文件。依据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务应符合约定,若宣传与实际功能存在差距,可能涉及虚假宣传。请整理上述材料,联系小鹏汽车官方客服提出书面诉求,要求其就功能差异给出正式解释与解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我22年7月购买的小鹏p5,当时宣传车子会持续进行OTA升级。因为当时车子太贵没有购买几万块钱的辅助驾驶软件,我刚定完车子后边的车子全部标配辅助驾驶。后来小鹏p5被全国车主联名起诉,后来给标配辅助驾驶没花钱的用户和花钱的用户每人退了2万的代金劵,唯独我们什么都没有。还有标配550续航的车子,实际跑不到350续航几乎腰斩。既然辅助驾驶的软件标配为什么还要我们这些老车主自费25000购买软件包,关键购买的软件包还是不会再进行升级迭代、继续研发的。

我们的车都是顶配的车型,带两个激光雷达。我想请问为什么车子给我们上顶配硬件到位,为什么软件不到位。如果你后续的车子辅助驾驶都收费,我们还觉得可以接受。关键车子价位一降再降,我们还要再花费几万去买。我觉得对我们很不公平,与当初何小鹏这个车上市之初的宣传严重不符。我需要小鹏汽车给我一个合理的解释,如果不给标配辅助驾驶,那么请小鹏汽车把我车上的两个激光雷达拆走。现在都开始走纯视觉了,以前的车根本不再管人家是不是会再进行OTA。

08-10
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视。目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
小鹏汽车数据统计:
投诉量442
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1
发表最终结果43
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