质保期内发动机出现故障，厂家以进店保养次数不足为由拒绝履行质保义务。单纯以未到授权门店保养拒保，该行为是否涉嫌违法。若厂家认定故障系本人保养不当造成，需由厂家出具有效证据佐证因果关系。本人始终依照规范周期按时维保，维保所用机油等物料均为原厂正品配件。厂家如若对维保情况存在异议应当自行举证证明，无法提供有效证据的情况下请依规履行三包质保维修义务。
-2分
长城汽车炮发动机故障，厂家拒绝质保
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT345742(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-09 21:50:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 建三江 |
| 购车时间 | 2023-11-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况，建议首先整理好所有维保记录、购买凭证及原厂配件证明，形成完整证据链。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，厂家若以保养问题拒保，需自行举证故障与保养不当存在直接因果关系。您可书面要求厂家在限期内提供其拒保的有效技术鉴定报告，否则应视为无合理依据，必须履行质保义务。重点固定好双方沟通记录，以备后续步骤使用。
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08-10
最终结果
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投诉人打分
-2分，非常不满意
我在质保期内，我只接受厂家履行质保
长城汽车数据统计:
投诉量3586宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果3次
发表最终结果125次
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