质保期内发动机出现故障，厂家以进店保养次数不足为由拒绝履行质保义务。单纯以未到授权门店保养拒保，该行为是否涉嫌违法。若厂家认定故障系本人保养不当造成，需由厂家出具有效证据佐证因果关系。本人始终依照规范周期按时维保，维保所用机油等物料均为原厂正品配件。厂家如若对维保情况存在异议应当自行举证证明，无法提供有效证据的情况下请依规履行三包质保维修义务。
车主补充内容
2026-08-10 15:22
厂家给出的方案是：半价卖给我发动机增压器，我不接受，我只接受厂家履行质保。
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长城汽车炮质保内发动机故障，厂家拒绝保修
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT345755(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-10 14:39:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 建三江博鑫 |
| 购车时间 | 2023-11-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业处理
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完成/再投诉
投诉建议
根据您的情况，建议立即整理并保存好以下关键证据：一是车辆购买合同、三包凭证，确认质保期限与条款；二是所有保养记录单（含门店盖章）、配件购买凭证，以证明按时使用原厂件保养；三是发动机故障的详细检测报告、现场照片或视频。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，经营者不能以未在授权店保养为由拒绝质保，除非能证明故障与保养有直接因果关系。请书面要求厂家在限期内提供其拒保的合法依据，否则需承担举证不能的后果。
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