我于2026年5月26日在小鹏汽车APP上订购小鹏GX车型，支付定金5000元并完成锁单排产。因该车型当时订单火爆，销售告知需一个多月以上才能提车。锁单仅几天后，2026年6月8日，我因个人原因不想购买该车，第一时间联系销售申请退单。销售以"订单已锁单排产，公司政策不允许退定金"为由，一直未能为我办理退款。至今（2026年8月）已过去两个多月，问题仍未解决。
我提出退单的时间距离下单仅几天，车辆当时仍处于排产阶段，并未进入实际生产环节，商家并无实际损失。销售本人也多次表示"不是他不想退，是公司不给退"，但始终未提供书面的拒退依据，也未将问题升级至有决定权的部门处理。
现要求小鹏汽车总部介入，核实我的退单申请时间及排产实际状态，全额退还定金5000元。
车主补充内容
2026-08-25 13:08
当地门店打电话过来，态度很差很不耐烦，一直说是我的问题，就是不给退。我一直在和销售协商了两个多月，已经尽可能了保持耐心了，但是问题就是得不到解决。试想，我的订单厂家排产排到一个多月之后了，我6月初就找销售申请退单了。当时根本就没有排产到我的订单，对厂家来说没有任何损失。他们却非揪着这个所谓的条款一直为难消费者，完全没有站在消费者的角度来考虑问题，体谅消费者的难处，让消费者什么服务都没有得到的情况下蒙受5000元的损失。小鹏汽车这样的服务态度，真让消费者心寒。
