本人2026年3月份购买一辆秦L dmi，购车不到五个月行驶过程中突发转向灯无提示音、导航声音沙哑故障。因车辆为新车担心安全问题，联系门店反馈故障，门店工作人员让我自行联系店内技术人员处理。对该处理方式我提出质疑，反问工作人员岗位职责，表明准备咨询厂家后。门店回复那你随便吧，服务态度恶劣。事后门店始终没有主动联系我进行沟通解释，感受门店对车辆故障以及车主诉求漠视。我要求厂家介入核查门店服务问题，同时对车机声音故障排查检修。
比亚迪秦L DM转向灯无提示音和导航声音沙哑，门店消极处理其服务态度恶劣
| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT346094(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-28 09:09:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 盛孚汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2026-03-10 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
根据您的描述，建议您立即整理以下材料： 1. 清晰记录故障发生时间、频次及具体表现的视频或录音。 2. 保存与门店沟通的全部记录（通话录音、聊天截图等），重点包括对方让您自行联系技术员及“那你随便吧”的表述。 3. 提供购车合同、发票及保养记录，以证明车辆在保修期内。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，经营者应承担三包责任，不得故意拖延或无正当理由拒绝。您可将上述证据提交至比亚迪厂家客服，书面要求其责令门店履行检修义务，并对服务态度问题予以处理。厂家介入后，通常需在5个工作日内答复。
内容由DeepSeek-R1模型生成
08-28
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
09-01
最终结果
比亚迪回复: 已协商好，请知悉。
比亚迪数据统计:
投诉量9040宗
完成率为66%
回复率100%
满意度为50%
发表临时结果295次
发表最终结果71次
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