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比亚迪唐DM车辆EHS减速器齿轮总成故障,4S店拒绝保修
比亚迪唐DM
08-30
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投诉人
赖女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT346138(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-30 23:11:24
投诉地区
4S店名称比亚迪
里程数(KM)80000
购车时间2022-09-01
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议您重点收集以下证据:一是保留4S店出具的维修工单、费用明细及书面拒保说明;二是整理车辆保养记录,尤其是变速器相关保养凭证,以应对“未保养导致故障”的说法;三是若有可能,获取第三方汽车维修机构对故障原因的专业书面分析,用于比对4S店的判定依据。同时,请仔细查阅您手中的《三电系统终身质保协议》条款,明确故障部件是否在保障范围内,以及免责情形的具体界定。将上述材料系统整理后,向比亚迪厂家正式提交复核申请,要求其基于证据和协议规定重新审核。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人车辆为比亚迪唐DM‑i,因EHS减速器齿轮总成发生故障。4S店出具维修工单:需更换前驱动电机+减速器总成维修包,维修明细:配件(EHSB前驱动电机、减速器总成、密封圈、变速器滤芯、EHS专用齿轮油)合计16300元;维修工时13个工时,工时费2600元,工单合计维修总费用18900元。

该故障属于车辆三电系统核心部件范畴,车辆原本享有三电终身质保权益。现4S店对此故障予以拒保,要求车主全额自费承担18900元维修费用。本人不认可该拒保结论:1. 故障为EHS减速器齿轮部件损坏,属于三电系统减速器本体故障,并非人为改装、外力撞击、涉水使用不当造成;2. 本人也咨询了汽车维修公司说不一定是变速箱问题,本人多次前往比亚迪4S维修都未能发现问题,也更换了电池包。后续又说是由于没保养,导致的变速器问题。3. 18900元属于高额维修费用,若确实属于三电质保范围,理应由厂家承担全部维修成本,不应转嫁给消费者。

我的诉求:1、请比亚迪厂家重新复核本次故障的拒保判定依据,核查故障成因;2、如确认属于三电终身质保范围,撤销自费要求,免费完成整套EHS驱动电机减速器总成更换维修;3、书面告知拒保的完整理由、检测判定依据。

车主补充内容
2026-08-30 23:13
本人车辆在8年或者15万公里范围内,绝对属于质保期内。
08-31
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量9047宗
完成率为66%
回复率100%
满意度为50%
发表临时结果303次
发表最终结果75次
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