故障描述：本人于2026年3月31日驾驶该车辆行驶过程中，突发刹车失灵、制动系统完全失效，车辆无法正常减速停车，存在极其严重的人身安全隐患。该故障直接威胁驾驶人及公共安全，属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确界定的严重安全性能故障。
维修记录：故障发生后，本人多次将车辆报修，但4S店和厂家始终未能排除故障。具体维修情况如下： 4S店将维修工作外包给乡镇修理厂，非正规授权维修网点进行维修，维修质量无法保障。经多次维修，刹车失灵问题始终未解决，车辆至今仍无法正常安全使用。4S店未开具维修工单和竣工合格证，严重违反《机动车维修管理规定》，剥夺了消费者的合法知情权。4S店及厂家在整个处理过程中态度极其恶劣，具体表现如下：4S店员工竟建议本人 "空挡滑行后刹车就正常了" ，这是严重违反安全驾驶常识的危险建议，空挡滑行本身即属危险驾驶行为。4S店负责人周*明确表示"没问题就没问题"，拒绝承认故障存在，拒绝进一步维修。厂家400客服同样回复"没有问题"，以"无法维修"为由推卸责任。4S店、厂家、互相推诿甩锅，至今未给出任何实质性解决方案。
我已采取的维权措施：本人已先后多次拨打12345政务服务便民热线、12315消费者投诉热线、12328交通运输服务监督热线进行投诉，但问题至今未得到实质性解决。
车主补充内容
2026-09-02 19:02
这是我2026年9月1号与宜昌4S店王总要维修工单和峻工合格证的短信记录。黑色字体是王总的回复，绿色字体是我的回复。第三张图片是9月2号王总发给我的维修工单。
2026-09-03 12:00
厂家售后自带配件，在乡镇修理厂维修后要我付款。他说刹车不行，要我开车。4S店买车老板和工作人员叫我空档滑行。
2026-09-06 22:22
【涉事门店精准定位】涉事经销商：成功斑马宜昌市猇亭区猇亭大道***号，麦田汽车销售服务有限公司（法定代表人：王*）。核心问题与铁证：1. 刹车严重失灵，至今未修复。乡镇质监局领导亲自试车确认刹车失灵（有视频铁证），但4S店坚称“没问题”。400厂家客服在电话中承认仅凭4S店一面之词敷衍，未做实质调查，双方串通包庇。2. 拒开法定单据：4S店违规外包维修，拒开法定《维修工单》及《竣工合格证》，导致车辆面临年检卡壳及保险拒赔风险。3. 事后补造虚假凭证：7月维修拒开单据，9月竟拿“内部流程单”冒充法定合格证。本人已主动将此假单据照片发给猇亭区质监局刘局作证，另有完整维修及付款争议视频随时可提供。
【当前维权进度】：针对上述严重违规及安全隐患，本人已向宜昌市交通运输局实名举报该店“事后补造虚假维修凭证”及“行政不作为”问题，并掌握乡镇质监局领导试车视频、本人向猇亭区质监局刘局提交的虚假单据照片、厂家400客服电话录音等铁证。请厂家总部立即介入查处宜昌市猇亭区麦田汽车销售服务有限公司，切勿包庇！
【当前维权进度】：针对上述严重违规及安全隐患，本人已向宜昌市交通运输局实名举报该店“事后补造虚假维修凭证”及“行政不作为”问题，并掌握乡镇质监局领导试车视频、本人向猇亭区质监局刘局提交的虚假单据照片、厂家400客服电话录音等铁证。请厂家总部立即介入查处宜昌市猇亭区麦田汽车销售服务有限公司，切勿包庇！
2026-09-09 14:38
标题：4S店调解后反悔拒开工单合格证，短信承认“无能为力”甩锅厂家。正文：本人车辆维修/提车后，4S店一直未提供维修工单及竣工合格证，导致车辆无法合法上路。8月24日调解承诺解决，现4S店王总短信明确回复“无能为力”，拒绝履行承诺，并推诿让我自行联系厂家。作为经销商，无法提供合法上路凭证属于严重违规。现诉求如下：1. 4S店立即补开正规维修工单及竣工合格证；2. 停止推诿，落实8月24日调解方案；3. 若继续不作为，将凭此短信证据向市监局立案投诉并走司法程序。
