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北京奔驰C级凸轮轴滤网存脱落风险,要求厂家给免费预防性更换
北京奔驰奔驰C级
09-02
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT346215(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-02 17:21:59
投诉地区
4S店名称利星行
里程数(KM)19840
购车时间2023-09-19
车保状态保修内
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

根据您的情况,建议您:1. 整理车辆行驶证、购车发票、保养记录,证明车辆在保且合规使用;2. 截取或记录车辆VIN码,与厂家技术通告中提及的高风险批次进行核对;3. 联系4S店售后,要求其查询厂家内部系统是否存在针对此批次车辆的技术服务通告(编号可能涉及LI**.**.**);4. 若4S店拒绝免费更换,请其出具书面说明,并保留400客服通话录音或工单记录作为后续协商依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

车辆情况:奔驰C260L M254发动机,2023年7月出厂,在质保期内。车辆全程正规保养,无改装、无事故、无涉水。车辆目前无故障灯、无明显异响,但属于厂家内部技术通告涉及的高风险批次,凸轮轴中心阀(调节螺栓)原厂滤网存在脱落风险。风险说明:原厂旧款滤网压边薄,受机油油压冲击,会出现碎裂、脱落。碎片进入机油油道,会造成凸轮轴调节器供油异常,进一步导致凸轮轴、轴瓦磨损,严重可正时错位、发动机抱死,产生高额大修费用。厂家已经推出加固改进型螺栓配件,2024年7月之后出厂车辆已装配改良件。内部有技术服务通告,支持同批次车辆做预防性更换,消除隐患。

诉求:申请按照厂家内部技术通告,对本车进、排气凸轮轴中心阀调节螺栓,免费做预防性更换,升级为厂家改进版配件。当前车辆尚未出现故障,希望提前消除滤网脱落的安全隐患,避免后期发动机内部损伤。请将本次预防性更换记录录入车辆系统档案,配件使用厂家最新改进件,并在工单注明配件版本。(补充:给400客服:我的车是奔驰C260L,M254发动机,属于凸轮轴中心阀滤网高风险批次,车辆现在还没有出现故障灯和异响。根据厂家内部技术通告,申请质保期内免费预防性更换改进型凸轮轴中心阀螺栓,规避滤网脱落造成发动机磨损的风险,请帮我登记诉求,协调授权4S店处理。)

09-03
临时结果
北京奔驰回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
涉及【奔驰 凸轮轴故障】的集体
涉及品牌:
奔驰
说明:
奔驰271,274发动机,配备涡轮增压器,发动机的凸轮轴调节轮容易损坏。主要的现象就是启动困难,冷启动异响,并且发动机故障灯亮起,伴随着动力下降等问题。
北京奔驰数据统计:
投诉量1529
完成率为83%
回复率98%
满意度为65%
发表临时结果56
发表最终结果1
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