上汽大众途观L车机硬件遭恶意减配，厂家推责不解决

1小时前

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投诉人	胡先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT346973(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2025款出众款 300TSI 两驱龙腾版
投诉时间	2026-09-23 17:56:15
投诉地区	河北石家庄
4S店名称	石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	6500
购车时间	2025-08-23
车保状态	保修内
涉诉金额	12.75万元
诉求	维修、补偿、整改道歉
投诉问题	智能座舱及车身电气-车机卡顿死机宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

建议您固定以下证据：购车合同及配置单、当时官网/宣传页对IQ.360全景、远程开关车门、剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛功能的明确描述；拍摄车机硬件零件号、软件版本及“原厂不支持”的厂家答复截图；录制App功能缺失前后对比，保存与4S店、厂家客服的沟通记录。依据上，可援引《广告法》第4条、第28条主张宣传与实际交付不符；《民法典》第615条、第582条要求厂家对配置减配承担修理、更换、减价等违约责任。厂家仅以“底层硬件限制”为由不能免责，应提供同批次车型配置备案及技术说明。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配，厂家推责不解决

垃圾上汽大众，车机硬件恶意减配，推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙，就给车主免费一年使用权，有什么意义坑车主吗？之前没有数字钥匙的时候，远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能，还推卸责任减配入门款主机。底层硬件限制，原厂不支持IQ.360全景，同时阉割上汽大众APP远程功能（剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛），无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 关于用户所购车辆，并不存在虚假宣传的情况；而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉，要求赠送一套360，我们已经予以回绝。同时，出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案；用户接受，此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔，继续投诉，我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众，车机硬件恶意减配，推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙，就给车主免费一年使用权，有什么意义坑车主吗？之前没有数字钥匙的时候，远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能，还推卸责任减配入门款主机。底层硬件限制，原厂不支持IQ.360全景，同时阉割上汽大众APP远程功能（剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛），无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。