购车时，官方发布会、官网、宣传物料、门店销售明确宣传25款银河星舰7搭载龙鹰一号（E04）7nm座舱芯片，带独立NPU，支持车道级导航、AI停车守卫、持续OTA升级，属于核心购车卖点。实车检测为亿咖通E02芯片，硬件规格、算力、内存与宣传不一致，硬件限制导致宣传功能永久无法实现。厂家事后单方面解释龙鹰一号是平台名称，购车宣传阶段未告知该定义，属于虚假宣传、误导消费者。
诉求：要求厂家补偿车机硬件差价1万元，或协商退车退款，书面承诺车机质保延长。
吉利银河星舰7 EM-i厂家宣传车机芯片与实车不符，欺骗消费者
| 投诉人 | 曲先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利银河 |
| 投诉编号 | QT346975(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-23 18:03:27 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 济南吉瑞汽车服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 33000 |
| 购车时间 | 2024-12-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先固定关键证据：对官方发布会、官网/小程序宣传页中“龙鹰一号E04、7nm、独立NPU”等表述录屏截图；保存销售承诺功能和芯片的聊天记录或录音；保留购车合同及实车车机显示的E02芯片检测截图；留存厂家事后“平台名称”解释的公告或客服录音。依据《消费者权益保护法》第8条、第20条、第55条及《广告法》第28条，该宣传属具体性能描述，若缔约前作出即可能构成虚假宣传和欺诈，可据此向厂家/经销商书面主张差价补偿或退车，明确不认可其单方解释。
内容由DeepSeek-R1模型生成
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河 涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7，官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片，但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能，受硬件限制永久无法实现，且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息，属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配，损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7，厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片，车机功能和版本均按照既定计划正常推送，不存在故意不给用户升级车机功能的情况；2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中，后续版本将继续优化UI，动态壁纸，推出更新版高德地图，包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能，满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准；3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后，2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片，属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同，车机功能存在差异属于正常情况；4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准，车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证，使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常，甚至影响车辆通信安全及相关质保权益，请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量438宗
完成率为71%
回复率83%
满意度为20%
发表临时结果90次
发表最终结果116次
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