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-2分
一汽大众迈腾变速箱机电单元故障,厂家拒绝质保维修
一汽-大众迈腾
09-30
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投诉人
李先生
投诉品牌大众
投诉编号QT347153(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-30 15:28:56
投诉地区
4S店名称宿州市鑫之玺汽车销售有限公司
里程数(KM)119821
购车时间2016-11-07
车保状态已过保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议您重点收集以下证据:一是保存4S店出具的故障码诊断单、维修工单原件,确认故障码与TPI2061782技术通告的对应关系;二是拍摄或复印那份《索赔维修确认协议》全文,尤其是违约金和放弃维权条款;三是调取该车型机电单元故障的维修记录和车主群反馈截图,证明只换传感器易复发。法律依据方面,可引用《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的规定,以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于三包期内同一故障多次维修的条款,要求厂家履行更换总成义务。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众迈腾变速箱机电单元故障,厂家拒绝质保维修

详情:一、车辆基本信息:1. 车辆车型:2017款大众迈腾330TSI DSG领先型;2. 购买日期:2016年11月;3. 变速箱型号:DQ380湿式双离合变速箱;4. 使用情况:家用正常驾驶、全程正规保养、无涉水、无托底、无事故、无改装、无私自拆解变速箱,完全符合厂家延保索赔条件。

二、具体故障现象:车辆近期出现严重变速箱故障,具体表现为:车辆正常行驶约15分钟,轻点油门发动机转速就达到约3000转,车辆仪表盘直接弹出变速箱处于应急运行模式无法挂入倒挡提示、车辆动力锁止、无法继续行驶。车辆熄火重启后可短暂恢复正常行驶,但故障反复出现、无法根治。该故障直接导致车辆行驶中动力中断,存在极大道路交通安全隐患,严重影响行车安全。

三、故障核心依据(厂家官方内部技术通告):本车故障完全匹配一汽大众官方内部技术通告 TPI2061782/1(2021.02.25发布) 公告内容:1. DQ380/DQ381系列湿式双离合变速箱存在机电单元批次性原厂缺陷;2. 厂家对该类故障执行10年/20万公里专项延保政策(独立于整车质保);3. 官方明确:传感器报错只是表象,故障根源为机电单元本体故障;4. 厂家文件明文禁止:不得单独更换传感器临时维修,唯一根治方案为:免费更换改进版机电单元总成+变速箱油+滤芯+密封件+编程匹配+全部工时。

四、4S店处理情况及不合理推诿理由:本人车辆进店检测后,4S店已确认属于传感器电气类故障,匹配TPI故障范围。但目前4S店及厂家给出推诿处理方案:厂家后台系统仅释放单独更换传感器的维修权限,以“车辆数据未达到总成更换标准”为由,拒绝按照官方TPI技术通告执行机电单元总成免费更换。本人坚决不认可该维修方案,理由如下:1. 厂家TPI官方文件明令禁止只换传感器,属于临时治标不治本的敷衍维修;2. 全国大量同款车型案例证明:仅更换传感器100%会二次复发;3. 本次故障属于厂家批次性原厂质量缺陷,并非车辆人为问题;4. 若本次接受临时维修,后续故障复发时,车辆即将超出10年专项延保期限,所有后续高昂维修费用将由车主承担,属于严重损害消费者合法权益。

五、投诉事实总结:本人车辆完全满足一汽大众10年/20万公里变速箱机电单元专项延保政策,故障现象、故障码、故障成因完全匹配厂家内部TPI2061782/1召回及延保范围。一汽大众及授权4S店明知该故障为机电单元本体缺陷、明知单换传感器无法根治故障,刻意规避厂家正式技术通告,利用系统权限限制维修方案,以内部流程为由敷衍消费者、拒不执行根治性质保维修,属于拒不履行三包义务、变相推卸厂家质量责任。

六、正式维权诉求:1. 要求一汽大众严格执行 TPI2061782/1官方技术通告,免费整体更换改进型变速箱机电单元总成;2. 免费配套更换变速箱油、变速箱滤芯、密封垫,免费提供变速箱编程匹配及全部工时服务;3. 禁止仅更换传感器的治标不治本的敷衍维修方案;4. 若厂家坚持拒绝更换总成,要求4S店出具加盖公章的书面拒赔说明书,注明拒赔理由、系统判定依据、故障码信息;5. 要求厂家在1-3个工作日内给出正式书面回复及解决方案,消除车辆安全行驶隐患。

上次投诉最终结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,目前已和客户达成一致,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。

投诉事项:本人车辆行驶过程中无故出现变速箱进入应急运行模式、无法挂倒挡,动力系统缺失,车辆直接停止行驶。该故障属于厂家内部TPI2061782/1技术通告列明的变速箱机电单元相关通病。4S店初步诊断故障码指向压力传感器,提出免费更换压力传感器。但要求我必须签署《索赔维修确认协议》,协议约定:维修完成后,就本问题不得再向厂家、4S店投诉维权。若再次维权,需支付5000元违约金,并将签署该协议作为免费索赔维修的前置条件。该条款属于不公平格式霸王条款,强制消费者放弃法定维权权利,附加不合理索赔条件,违反《消费者权益保护法》相关规定。仅更换压力传感器为治标方案,该故障根源为机电单元缺陷,只换传感器极易复发(且网上有大量实证)。

我的诉求:1.责令被投诉方取消强制签署附带放弃维权、违约金条款的协议,不得设置索赔前置捆绑条件;2.依据厂家技术通告,对车辆变速箱故障采用更换机电单元总成。

10-01
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
10-03
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
根本就解决任何问题,电话也没收到一个!!
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量10211宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果353次
发表最终结果804次
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