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一汽奥迪A3车机系统故障,经销商强制要求签署追偿协议拒保
一汽奥迪奥迪A3
10-03
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建议你立即做以下几件事:一是截图保存客服小顾微信承诺"正常索赔、无需付费"的完整聊天记录,这是4S店自认质保责任的关键证据;二是要求4S店出具书面故障检测报告和ODIS诊断原始数据,若拒绝则录音录像记录其拒不提供的过程;三是对那份《追偿协议》全文拍照留存,重点标注涉及5万元追偿金额及免责条款的具体内容;四是保留提车单据、三包凭证、维修工单等,形成完整证据链。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条,4S店主张"人为因素"免责须举证,你可据此书面函告其限期履行包修义务。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人系25款奥迪A3,车辆识别代号(VIN):LFV2B28YXS653****,车主于2025.09.25提车后,车机系统即出现B201A00软件版本管理故障。具体表现为用户账户登录不上,频繁黑屏,重启,死机,卡顿,导航无法使用/CarPlay连接异常等。经4S店ODIS诊断,确认故障码为B201A00,控制单元地址005F,属于软件版本管理问题。

2026年9月29日,4S店售后人员(客服小顾)通过微信明确告知我:厂方已回复,需要更换订货导航主机,正常索赔,不需要我支付任何费用。我基于对品牌信任配合等待配件,然而在等待配件到货期间,4S店态度突变,在未提供任何书面技术检测报告、未出示ODIS原始数据及SVM版本比对记录的情况下,单方面口头声称“怀疑人为因素”,推翻此前承诺,拒绝免费索赔。更严重的是,4S店明确表示:若我不签署一份涉及金额近5万元的《追偿协议》,则后续不予维修、维修后亦不予交车。该协议内容显失公平,试图通过格式条款免除经营者法定三包责任、加重我的责任。我已就此咨询江苏省消保委智慧315平台,平台明确指出:4S店无证据却要求签“追偿协议”才能提车,涉嫌变相强迫交易、侵犯消费者知情权与公平交易权。维修是其应尽义务,事后若有争议应通过第三方鉴定解决,而非事前设“霸王条款”。

本车目前处于三包/包修期内,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条,经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合规定的三包要求。第十九条规定,包修期内出现质量问题,消费者可凭三包凭证免费修理。该规定第三十二条明确,经营者主张免责的,应当证明属于购买时已书面告知瑕疵、未按说明书使用维护保养、擅自改装调整拆卸、自行处置不当或不可抗力等法定情形。4S店仅以“怀疑人为因素”拒绝质保,未提供书面检测报告和原始技术数据,属于无正当理由拒绝履行包修义务。同时,4S店以不签署追偿协议为由拒绝交车,涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第十条关于自主选择权和公平交易权的规定,以及第十六条关于不得设定不公平、不合理交易条件、不得强制交易的规定。相关协议条款如包含免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者维权等内容,亦涉嫌违反第二十四条关于不公平格式条款无效的规定。

现提出以下诉求: 1. 责令江阴雷驰奥迪立即履行三包/包修义务,免费修复或更换故障模块。

车主补充内容
2026-10-03 20:25
补充说明(核心诉求):本人车辆(苏B66***)处于包修期内,车机故障码B201A00(软件版本管理),硬件检测正常。江阴雷驰奥迪售后先承诺免费索赔,后无故反悔。现店方明确提出无理要求:若走索赔流程,车辆修复后要想提车,必须签署一份金额近5万元的《追偿协议》。店方未提供任何书面技术报告证明人为损坏,仅口头推诿。此行为涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》,属于利用优势地位强制交易。诉求:1. 立即履行三包义务免费维修;2. 撤销不合理的《追偿协议》要求,无条件免费索赔维修并交车;3. 厂家介入核查经销商违规操作。
2026-10-05 20:07
致江阴雷驰奥迪:正式告知函。江阴雷驰汽车销售服务有限公司 总经理/售后总监:本人赵**,系贵司销售的奥迪A3车主。现就车辆(故障码B201A00)维修争议正式告知如下:一、事实与违规,车辆中控黑屏重启,经ODIS检测明确显示故障码“B201A00-软件版本管理”,属典型软件故障,完全在质保范围内。贵司在无书面鉴定、无确凿证据的情况下,口头推诿为“人为因素”拒保,并以签署5万元《追偿协议》作为履行质保的前提条件。本人明确拒绝签署,此举严重违反《消费者权益保护法》第十条,涉嫌胁迫消费者,该协议条款自始无效。
更令人震惊的是,向江阴市监局云亭分局反映时,工作人员竟称“商家要求签追偿协议合理合法”,已构成行政不作为与乱作为。二、已采取的措施:1. 已向江苏省12345平台投诉,工单号:HLW000026100500896,要求省级督办。2. 已向国家市场监督管理总局罗*局长留言,ID:26297868。3. 已向一汽-大众奥迪厂家及上海永达集团总部发起最高级别投诉。三、最终诉求:请贵司24小时内回复:1. 承认B201A00为质量问题,立即免费维修,不得附加任何条件。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2880宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为67%
发表临时结果500次
发表最终结果1305次
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