| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 捷途 |
| 投诉编号 | QT347340(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-12 14:58:55 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 邓州市捷途体验店 |
| 里程数(KM) | 36790 |
| 购车时间 | 2022-02-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您重点补充以下证据：一是对爆裂玻璃碎片保留原样，送具备资质的第三方检测机构做应力分析，出具书面报告证明系内部缺陷自爆；二是调取4S店保养完整记录及购车发票，锁定首任车主身份和按时保养事实；三是对4S店口头拒赔过程进行录音或要求其出具书面答复。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，即便超出质保期，若能证实属产品固有缺陷，厂家仍应承担责任。同时可引用GB 15763.2钢化玻璃自爆率标准，若超出千分之三即属质量不合格。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人是捷途X90子龙首任车主，车辆里程36000公里，全程在捷途4S店按时保养，无事故、无改装。车辆停放状态下，后备箱原厂玻璃发生自爆，玻璃无撞击坑、无外力磕碰痕迹，爆裂同时把周边塑料饰板顶坏、饰板脱落破损。发现问题后第一时间联系4S店，门店仅凭肉眼口头判定，说属于外力损坏，以车辆超出整车质保期为由拒绝质保理赔。我多次要求门店/厂家出具书面检测报告，写明玻璃爆裂原因，门店一直拒绝出具任何书面鉴定结论。
钢化玻璃自爆属于玻璃本身材质/出厂工艺缺陷，不属于人为外力损坏。商家主张是外力造成，应当拿出书面检测证据，不能仅凭口头一句话拒赔。
诉求：1、捷途厂家安排技术人员现场检测，免费更换后备箱自爆玻璃，更换受损的塑料饰板；2、如果厂家坚持认定是外力导致，请出具加盖公章的书面检测报告；3、48小时内安排专人对接，给出正式处理方案。如协商无果，我会继续向12315、12345以及市场监管部门投诉，必要时申请第三方司法鉴定，依法维权。
本人于2022年2月11日购买捷途X90子龙版，是车辆首任车主。车辆一直坚持在4S店按时保养，事发时车辆里程36000公里。
2026年9月30日，车辆正常静止停放，没有上路行驶，也没有受到外物撞击，发现后备箱原厂钢化玻璃自行爆裂。仔细检查玻璃外表面，找不到任何撞击坑、石子击打痕迹，属于钢化玻璃内部应力缺陷引发自爆。玻璃爆裂冲击力，把后备箱侧边塑料饰板崩翘、局部破损掉块，现场全部照片已经留存。发现故障后第一时间联系当地捷途4S店售后，门店工作人员仅仅肉眼查看，没有专业仪器检测。口头直接认定是外力造成破损，直接以车辆已经超出整车3年质保期为由，拒绝免费更换玻璃以及更换损坏的塑料饰板。
我认可质保期限，但不认同单纯以质保过期，免除零部件出厂自带的制造质量缺陷责任。钢化玻璃不属于易损耗件，无外力自爆属于产品本身质量问题，厂家应当承担相应责任。我已经拨打捷途官方400客服反馈该问题，暂未得到妥善解决方案。特此在平台投诉，恳请捷途厂家总部介入。希望由厂家总部对接跟进本次事件，不要只推给当地4S店做口头答复，要求给出明确处理时限。
