申请退延保，合同明确写明服务期从原厂质保期满后第一天开始。目前车辆是第一年，原厂质保在两年后到期。延保销售以我已经使用一年为由，需要扣掉百分之二十五的费用，其中包含百分之五的手续费。另外百分之二十是我已经使用一年延保服务的费用，实际上依据合同第一年我并未享受其任何服务。电话中多次要求其出示具体的扣费依据，该销售也多次直接表示“出示不了”，所有沟通以及扣费退费方式，全为电话口头说明，未出具任何合规的依据。该销售也一直以合同上的“一经签订，不予退订”为由告诉我，延保实际上是退不了的，扣百分之二十五是跟领导协商的结果。经本人咨询河南省政府法律服务热线12348证实，此类条款属于无效，可以不予生效，其限制了消费者的解除合同的权利，《民法典》中也有相应阐述。
现投诉该销售人员，存在乱扣费、误导消费者、服务不完善、对于消费者诉求不能正面回复的情况。现要求给我退掉延保，只接受百分之五的服务费扣除，其他一律不接受。如果要强制扣费，必须合规且出示明确的扣款依据条款。
距离上次投诉已经过去多天，一直未得到有效回复。打官方客服电话，也只有帮忙催促，处理进度也查询不到。
