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1分
陆风风尚1.6升手动档离合片质量问题
陆风汽车风尚
2010-03-03
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投诉人
先生
投诉品牌陆风
投诉编号QT3936(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-03 05:03:23
投诉地区
4S店名称深圳陆风汽车销售有限公司嘉进隆汽车广场
里程数(KM)40000
购车时间2010-01-06
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2009年1月6日购买的江铃陆风汽车,具体型号为陆风风尚1.6升手动七座车,车型JX6441LB,车架号LVXDAGBA78L000646。此车的问题特多,按说明手册正常保养,在10000多公里时,换过空调压缩机(厂家免费理赔),20000多公里时换了发电机(厂家免费理赔)。支持国产,发生这些问题,我们给予理解和支持,但,如果服务态度和服务理念不行,那就无法接受了。

   车在35000KM左右,无法进档,车不起动时,可以进档,后到4S店检查,需换离合片,报价要1000多元:由于此车的设计问题,换离合片需要把发动机吊出,这样吊发动机的工时费报价800元。

  换离合片过程如下:本人是周日把车开到4S店的,报价经我确认后,当时回复是第二天上午可以交车,我一再强调最晚第二天要给我车,因本人上班需用车,否则会严重影日常工作,并列出一些检测事项,因本人马上要跑长途。第二天上午,4S店说由于没到配件,上午交不了车,说最快下午6:00左右可以交车;我再次强调,当天一定要取车,哪怕晚点都行,车好后给我电话。下午6:00时,店长给我电话,说车OK了,可以来取车。 于是下班后我座公车出发,出发前我给4S店电话,接电话的小姐说车还没有好,说第二天去取车,当时我就火了,说一定要取车,否则提供200元打的费;他们商量后,回复维修师傅加班给我修好。到4S店后,就剩两个小女孩在店里,他们是新手,问这个也不知道,问哪个也不知道。当时我检查出一些原来说好要处理的问题,一个都没有完成,就换完了离合片而已。 作为4S店,换个离合片这种工作,拖拖拉拉的,这种服务态度,让人有点难受。

  4S店开始检查时,就想着报价收费,不同意预报价,就不予理彩,而不是从消费者的角度出发;新车出这种问题,应该或多或少是车本身有问题。离合片换完后,有打电话给家厂反应情况,厂家说由找4S店评论是否是属三包范围(三包期限表如附件)。三包期限表是一个比较简单的表格,没有涉及到细节,离合片是易损部件保10000公里,离合片没怎么磨损,是离合片弹簧断了,纯属品质或设计问题,像这种现象,厂家应该负责;三包期限表,是厂家自行设计的,建议有个行业标准,并由第三方机构来评定有争议的三包事故。按正常磨损,离合片3~5年(80000~10000公里)才换一次;而且换个离合片也应该是几百元,这种需更挽的部件,应该设计成方便维修,这也是厂家的问题。一般行业人员都认为换离合片是个很小的维修动作,而不应该是把发动机调出来,像是做个大手术一样。

  

 维修后移症:

 尾门出车险后,更换过,有以下问题:尾门琉璃去霜功能无效,车门锁不灵敏(遥控锁经常要锁几次,才有效);车门拉开时需较大力

 空调冷气坏:漏冷煤,后找其它店维修的;
2010-08-31 01:08
最终结果
陆风汽车回复:
我公司已在3月份结案,已给客户更换相关配件,深圳陆风姜总对零部件的三包范围与客户进行了解释,厂家800在处理客户投诉过程中持续更进,并对维修站服务水平向客户道歉,后邀请客户经常至4S店保养车辆,客户表示认同,并有时间就会至维修站检查。

投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2011-04-06
4S店有处理,但对厂家不满意;很多问题是厂家的问题,但全推到4S店了。比如说,4S店的问题,是因为厂家对4S店监管不严造成的;或者这个店根本达不到4S店的标准及规模。
陆风汽车数据统计:
投诉量177
完成率为97%
回复率97%
满意度为79%
发表临时结果1
发表最终结果4
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