本人于9月3日全款购买在东莞美东雷克萨斯4S店购买GS250F因为不满意其颜色（黑外白内）要求4S店为我更换白外红内（尚未提车和开发票），4S店坐地起价要求加价3万5千元，说不补这个价格会亏损。然而事后了解到当地其他S4店他们给我的销售价格一样，并提供我需要的白外红内不需任何加价。我要求美东雷克萨斯4S店免费跟换颜色或退全款，但多次和美东协商无果，雷克萨斯的宗旨是为车主提供尊贵的服务，并为处处顾客着想赢得客户对雷克萨斯品牌的满意和信赖。然而雷克萨斯的精神和宗旨并没有贯彻到4s店里，这个不只是个口号应该付诸于行动。东莞美东雷克萨斯4S不能只顾短期利益和忽略了客户的内在诉求。作为雷克萨斯的老客户对
1分
要求东莞美东雷克萨斯4S店更换汽车颜色，居然坐地起价要求加价3万5千元
| 投诉人 | 罗先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT44705(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-09-11 05:09:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 东莞美东雷克萨斯4S店 |
| 购车时间 | 2012-09-01 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-09-28 05:09
最终结果
雷克萨斯回复：
对于此次事件，我们的处理结果如下，雷克萨斯东莞美东经销商表示将免费为消费者进行更换。
对于此次事件，我们的处理结果如下，雷克萨斯东莞美东经销商表示将免费为消费者进行更换。
投诉人打分
1分，满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量260宗
完成率为98%
回复率89%
满意度为61%
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发表最终结果266次
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