马2 1.5从八千多公里，也就是两年半前就开始抖 其中大楷两万换过机脚垫，会好点，现在两万八保修过了，又开始抖了，我想问一下是不是在保修期间存在的故障还没有处理好，现在保修期过了，是不是还可以让4S索赔呢？而且在网上很多车友都有这样的情况，是不是要让厂家召回，解决呢?
1分
长安马自达2怠速抖动
| 投诉人 | 林先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT56270(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-08-25 07:08:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福州龙益马自达 |
| 购车时间 | 2009-12-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2013-09-12 02:09
最终结果
长安马自达回复：
接到客户投诉后，立即与福州龙益店联系，经了解，店里第一时间跟客户取得联系，了解客户反映的问题，也希望客户能回店进行检查，但客户说车子抖动是偶发性故障，最近未出现该故障，所以想等到出现故障时再回店进行检查。店内会严格按照长安马自达保修政策及国家三包规定处理客户车辆问题；长安马自达会严格按照国家召回制度对待产品缺陷，客户车辆问题仅属个案，不需要召回。
接到客户投诉后，立即与福州龙益店联系，经了解，店里第一时间跟客户取得联系，了解客户反映的问题，也希望客户能回店进行检查，但客户说车子抖动是偶发性故障，最近未出现该故障，所以想等到出现故障时再回店进行检查。店内会严格按照长安马自达保修政策及国家三包规定处理客户车辆问题；长安马自达会严格按照国家召回制度对待产品缺陷，客户车辆问题仅属个案，不需要召回。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2013-09-12
希望厂家能调查清楚来，我的车不是偶尔，而是一直都这样，从八千多公里时候就开始抖，其中两万左右换过机脚垫后会有好转。现在，两万八千多了，又开始抖，我想问厂你们生产的机脚垫寿命是不是只有八千多公里就要换了？还有是不是调查清楚来再来回答我的投诉呢？龙益马自达的服务他们是做到了，而厂家呢？
长安马自达数据统计:
投诉量1234宗
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
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发表最终结果6次
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