马自达2,质保期内, 4S店保养无脱保。 汽车突然出现 发动机异响,怠速抖动,60迈开始明显不提速。继续给油就会明显后坐。经店内客服人员依次提出问题原因, 依次做了 节气门清洗,自费的燃油进气深度养护,自费的更换防冻液,又做了常规保养,之后问题依然没有得到解决, 最后维修人员提出是 汽车排气管焊接口断裂。 并且客服人员告知排气管属消耗零件不在质保范围以内,也需要自费更换。而且更换之后也不能保证问题得到解决,如果再需要更换其他零件再继续。我想4S店客服询问总客服电话,也被拒绝并且被告知“你要了电话也没用!你打了也白打!不给赔就是不给赔!啊!” 我非常的气愤,第一,汽车整体在质量保证以内,为什么还有零件不予保修??我们消费者买的是整车,谁会在买车的时候问清楚,每个零件的质量保证时间 或范围??并且如果不在质量保证范围内的零件,汽车本身就为“消耗品” 本身所有零件 都会存在质量的好与坏, 在一定时间范围内自行断裂,这就是质量不合格! 为什么不予质保??我所使用汽车的城市也不是山区,不存在低洼,也属于城市路况极端天气少有,如果这样的情况质量都不给于保证,那就是产品本身质量低劣!!应当给与赔偿和维修!况且客服人员一句“你说什么都没用, 不管就不管!”实在难以让消费者接受。请给与解决!
1分
长安马自达2汽车发动机异响,怠速抖动,提速问题,排气管断裂不予质保
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 马自达 |
| 投诉编号 | QT60372(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-10-13 11:10:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津精开隆马自达4S店 |
| 购车时间 | 2010-12-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2013-10-14 04:10
最终结果
长安马自达汽车回复:
接到客户投诉后,立即联系天津精开隆店,经了解,经销商已主动联系客户为车辆更换排气管。
接到客户投诉后,立即联系天津精开隆店,经了解,经销商已主动联系客户为车辆更换排气管。
投诉人打分
1分,满意
多次投诉列表
累计针对长安马自达-马自达2-2008款 1.5L 手动豪华型投诉共计2次
长安马自达数据统计:
投诉量1234宗
完成率为87%
回复率87%
满意度为75%
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