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1分
江淮汽车 宾悦 质量太差新车故不断
江淮汽车宾悦
2015-01-12
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌江汽集团
投诉编号QT90676(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-01-12 02:01:41
投诉地区
4S店名称上海江浩
里程数(KM)63000
购车时间2012-11-13
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
从12年11月买车开始到现在14年10月份故障记录如下:1.新车刚买没几天就出现气囊灯亮,后经江浩4S店故障消除,车辆暂时正常。4S店再次回答说是偶发性故障2.新车大概2个多月后出现发动机灯亮,后经江浩4S店故障处理后,灯不亮了此车又正常了,4S店回答说是偶发性故障。3.新车半年后出现前左侧门脱焊开裂,同时出现玻璃升降不了,后经江浩4S店焊接处理。4.新车大概8到9个月后出现倒车灯不亮同时倒车影像也不显示,后经江浩4S店修理换了个倒车开关,此开关是从发动机上系下的。此故障还引发了一件交通事故,5.后来出现车顶胶条开裂,开车呼呼直响。我把车开到沪南路江淮宾悦4S店修理更换。6.2013年大概3月份左右车辆在S20外环高速上出现水泵漏水,同时发动机机油灯亮,后经江浩4S店修理说是水泵坏了,4S说过了保修期当时总的公里数在25000公里左右,我看了保养手册水泵2年60000公里,后来我打4008889933咨询确实是2年60000公里,(有电话录音为证),后来帮我免费更换了水泵,在修理水泵期间把我方向助力器油壶给搞坏了,他们当时不承认是他们搞坏的辛好我当时拍了照片,他们有口难辨。7.再后来陆续出现气囊灯亮,基本上是十天半月去4S店修理,我无法正常工作,就此故障大概去(沪南路江淮宾悦4S店)6趟,更可笑的有一次是4S店打电话给我说是修好了,我去提车车子刚出修理店门口气囊灯又亮了,这次换了主驾驶室保险带,4S店回答说是偶发性故障,车不在我们店买我们不修,要修付费10000元。我同他们说此故障买车后一直不断出现,况且我的车还在保修期里,最后还是没有帮我修好,后来同400服务电话交涉,江浩4S店打电话给我,叫我去他们那里修,我把车从沪南店开到江浩店光路程就几十公里容易吗,我把车放在江浩4S店28天,28天后通知我去提车,说是换了主付气囊还有电脑板,方向盘游丝电缆(这是免费更换组件)。此故障消失了但新的故障出现了。8.在行驶中我听到吱吱声音,停车检查发现前右侧门脱焊开裂,我把车开到沪南路江淮宾悦4S店修理,这次他们没有说什么给我修好。9.现在在行驶中出现3档脱档现象,我同沪南路江淮宾悦4S店和400服务交涉,他们说是偶发性故障10.2014年10月8日去江浩4S店车辆保养发现新换的水泵又漏水了防冻液快没有了,车辆又放在4S店修理了。2年没有到就换了2个水泵,同时机底有漏机油,可见此车质量太差了。11.我2年没有到的车就这样在4S店修来修去,车辆无法正常使用。12.还有其他一系列小问题我就不一一写出了。13.此车三天二头跑4S店维修,没有现货配件都需要订货,而且维修周期长。叫谁都吃不消这样折腾。14.此车当时购买价是77000元,网上当时挂牌是92700元,此车有涉嫌低价销售坑害消费者。15.此车根本无法使用,希望有关质检部门调查,给予更换同款的车或同价的车,现在后右门开裂.刚修好不久的水泵的水管渗漏水.
2015-01-14 08:01
最终结果
感谢贵站支持。客户投诉的车辆问题中主要为安全气囊灯常亮问题,通过核查该问题可能与车辆事故有一定关系(该车在新车购买不久就发生一起车前部安全事故,后期发生安全气囊灯常亮问题)。但为了安抚客户也多次协调解决,最终给予车辆免费更换整套安全气囊系统相关零部件(时钟弹簧、主副气囊及气囊电脑板等),后将问题有效解决。针对耽误客户车辆使用,给予适当的安抚补偿。为了能够最大限度的安抚客户的抱怨情绪,服务店承诺可以在3年/10万公里,以先到为准,若出现在质保内的问题,全部免费处理
2015-01-15 06:01
最终结果
江淮汽车回复:
感谢贵站支持。客户投诉的车辆问题中主要为安全气囊灯常亮问题,通过核查该问题可能与车辆事故有一定关系(该车在新车购买不久就发生一起车前部安全事故,后期发生安全气囊灯常亮问题)。但为了安抚客户也多次协调解决,最终给予车辆免费更换整套安全气囊系统相关零部件(时钟弹簧、主副气囊及气囊电脑板等),后将问题有效解决。针对耽误客户车辆使用,给予适当的安抚补偿。为了能够最大限度的安抚客户的抱怨情绪,服务店承诺可以在3年/10万公里,以先到为准,若出现在质保内的问题,全部免费处理
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2015-01-17
我从提车到现在,和你们交涉了这么长时间,谁帮我查看或检测车辆啦,你们说给我什么安抚,我怎么没有看到呀,4s店只和我签署了一个关于车辆网络爆光问题,说给我人民币补偿、我怎么没看到呀,江淮厂整天忽悠人,你们把消费者当作什么啦,那协议我都拍照保存了.希望你们给我说法、不要忽悠消费者啦,消费者伤不起。
车主
2015-01-17
新从4s店提出没有几天就出现气襄灯亮,发动机灯亮,在那以后出了交两车碰撞事故\'请你们不要乱说好吧.假如那次气囊应该弹出来,它却设没有弹出来,你说是不是质量问题,我想它弹出它却不弹出,我不想它弹出它却气襄灯一闪一闪的,报故障,
车主
2015-01-17
车辆行驶中跳档,4个车门3个都开裂脱焊,发动机油底壳渗油,水泵保修期间换了2个,现在水泵水泵边上还渗水怎么说、发动机有烧机油现象又怎么说,我5000公里保养发现机油到下格线之下又怎么说,.......
车主
2015-01-17
投诉了几次4s店,连声音都没有,不问不理,
江淮汽车数据统计:
投诉量2228
完成率为100%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果4
发表最终结果279
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