本人于2015年8月10日13时45分进入常德时代服务站对车进行维修保养，一位身穿工作服装的年轻小伙给我进行维修登记（1：常规保养，2：检查后桥异常响声，3：仪表显示水平调节故障，4：9500公里清洗节气门及更换汽油滤芯后动力缺力）并登记联系方式后离开，14：00接到工作人员电话要求：清洗节气门，更换汽油滤芯，马上赶到维修现场，并告知维修人员本车于6月在此已经清洗过节气门，并更换过汽油滤芯，维修人员提出“节气门是10000公里清洗1次，汽油滤芯需重新更换”要求我这边确认维修，我这边没有确认，提出做常规保养，维修人员离去，在维修车间等候至14：50分还没工作人员维修，便找到维修接待室，一位工作人员要求稍等，等至15：40分还是没人维修，一位工作人员回复，你这车没办法修，在我多次要求将已撤件装好后，离开伟大的常德时代服务站！请问：是不是每次保养都要清洗节气门和更换汽油滤芯，保养究竟需要等候多长时间，请问什么叫做售后m，什么叫做服务？
1分
奔腾B90 湖南常德时代维修服务站乱维修
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔腾 |
| 投诉编号 | QT99372(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2015-08-10 23:00:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 常德时代奔腾 |
| 里程数(KM) | 107800 |
| 购车时间 | 2013-05-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015-11-02 21:58
最终结果
一汽轿车回复：店里执行标准接车流程时间较长，造成客户不满。店内售后经理已与客户沟通解释，得到客户的谅解。
投诉人打分
1分，满意
一汽奔腾数据统计:
投诉量836宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为76%
发表临时结果21次
发表最终结果151次
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