在过去的一年时间中，一汽吉林为提高售后服务客户满意度，打出了“客户第一”企业理念，但随着车主对服务重视度的提高，想要在汽车市场上打赢这场持久战，不能有一丝松懈。
据数据显示，今年一汽吉林的销量整体呈下降趋势，而在国产乘用车市场中，自主品牌整体表现好于市场，份额稍有提升。上半年，自主品牌销量完成265.51万辆，同比增长22.9%，增幅好于该市场平均增速，而一汽吉林却在逆向而行。
据汽车投诉网数据显示，从2008年截止今日，共接到一汽吉林的投诉179宗，虽然投诉量并不算多，但其回复率只有17.42%，据悉虽网站的相关处理人员多次催促，但企业始终没有给出相应的处理结果，其中只是针对近期的几宗投诉进行了回复处理，致使大部分车主抱怨不断加深。
另外从汽车投诉网中得到的数据表明，一汽吉林关于服务问题的投诉就占了53宗，下面案例为汽车投诉网提供：
案例一：
洛阳的崔先生在2012年7月22日购买了一辆森雅，购买不到一个月就发现雨刮无法喷水、后音箱无音、点烟器不通电等问题，随后王先生联系4S店告知自己车辆情况，而4S店却以无配件为由推卸责任，并且当王先生询问配件具体何时可以到时，4S店态度极其恶劣，并告知想到哪投诉就去哪投诉，无奈之下王先生才选择寻求汽车投诉网帮助。
投诉原文：一汽吉林森雅新车有故障且服务态度恶劣【投诉编号：43354】
案例二：
天津的宣先生在2012年1月12日购买了一辆森雅，在自行贴膜时发现了前挡风玻璃右侧有一道裂纹，随天气越来越冷，裂纹也越来越大，随后宣先生致电4S店，但4S店以过年工人回家为由拖延，于是年后宣先生又致电4S店，4S店一口咬定是宣先生自己贴膜时造成的，并且态度十分恶劣，另外宣先生也多次致电厂家售后电话，一直处于无人接听或者占线状态，宣先生表示对一汽吉林售后严重不满。
投诉原文：一汽吉林森雅S80购车一周前风档玻璃自爆，售后态度极其恶劣！【投诉编号：35966】
以上两个案例均是车主在爱车出现质量问题而寻求4S店解决问题的过程中导致的服务问题投诉，像这类投诉远远不止这两宗，登录汽车投诉网首页搜素一汽吉林，不难找到关于投诉服务方面的案例，另外从车主的反馈中也能看出车主对一汽吉林的抱怨：
正如以上的车主反馈，如果一汽吉林还不加强质量、继续忽略信用，一汽吉林前景将令人堪忧。虽然车主对一汽吉林抱怨不断，但是仍补充说了一句：希望我们所期待的国货精品真的会被一汽吉林制造出来。这说明车主在无奈的的同时仍对自主品牌抱有一丝希望。
如果质量无法做到世界顶尖，更应需要至上的服务去弥补，用优质的服务赚取更多的客户，赢取更多的利润，这样才有更好的条件去钻研技术，才能慢慢的迎头赶上，如果一开始就在服务上掉链子，不仅失去了民心，更让企业自身得不偿失。希望一汽吉林能真正的做到“客户第一”的企业理念，让那些真正热爱自主品牌的车主能真正的看见希望。
