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1分
长安悦翔发动机离合抬起时“塔塔塔塔....”异响和两前轮像打鼓一样
长安汽车悦翔三厢
2010-09-30
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT10590(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-09-30 10:09:53
投诉地区
4S店名称保山长安轿车4S店
里程数(KM)3778
购车时间2010-04-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
前次投诉为(1、低档位切换到位时,无论慢松离合还是快松离合,都会产生哐当异响(金属敲击声)和严重的顿挫。 2、另外在一二档低速行驶时(不踩离合,不半离合,通常在小区内缓慢行驶时),然后只靠油门怠速来控制车速时,或收油时会产生哐当和顿挫,此时再轻轻给油或重给油也会产生哐当和顿挫。3、离合踩下异响消失,抬起异响)
投诉后,给我换了离合器片和变速箱,顿挫消失,金属撞击声减小,但是踩抬离合器异响还在,离合踩下异响消失,抬起异响,发出“塔塔塔塔……..”的响声,比以前要大一些。之后又个换了一块离合器片(最后一组编码为A   E xxxxx, X为数字,不知是否是新状态离合器片 如图   ),现在4S店跟我说,我们也没办法了,离合器片换了,变速箱也给你换了,我们也没办法消出你 抬离合器的异响了。叫我先开着,我很苦恼,另外4S店的师傅太不负责了,刹车油第一次竟然把微型车用的叫我买了一瓶换个我,后一次我拿给他们他们说用不上,不能和轿车混用,我当时很气愤,但是后面这次给我加的是轿车的。这些师傅工作太不严禁了,还有就是我两个前轮路面稍微不平整就会出现打鼓声音,我跟师傅说,可能是减震问题,他们说是声音正常,可是我开我朋友的车(现代雅绅特就没有这声音),我叫他们给我换个优化过的减震,他们说,你的减震好好的,不给换至今我还为这鼓声困扰,现在想请长安“轿车”专家给好好诊断一下我的离合异响(不想再换无用的配件)和鼓声问题出在哪里,希望帮忙解决,毕竟才跑了3700公里的新车,不想每个星期都去修车。
2010-10-03 01:10
最终结果
关于悦翔变速器、减震器异响投诉处理情况说明 我服务中心于2010年10月2日接到用户投诉,我服务中心接到投诉后立即于用户取得联系。该用户现反映的问题我服务中心初步推断为:变速器应该属磨合期间正常磨合声和连接杆球头或前轴摆臂球头磨损松旷异响。现已向用户解释了故障产生的原因,并邀请用户有空就把车开到服务中心,给予用户检查和更换有故障零部件。用户同意前往服务中心进行检查维修。 2010年10月2日下午14:45用户如约到达我服务中心,我中心立即启动预约程序,立即安排维修人员对该车进行检查,首先为用户检查了前轮异响问题,针对故障问题采取妥善得处理方法,异响故障排除;对于变速器异响的故障,我服务中心技术人员在仔细检查试车未发现异常异响,用户所反映的异响声为正常磨合声,在我服务中心技术人员耐心的解释下和与新车进行对比后用户认可了我中心技术人员的诊断结果,并表示对此次维修感到满意。经过技术检验人员质量检验通过后用户结算离站。 云南万友保山分公司 处理人:乔金波 2010-10-2
2010-10-04 09:10
最终结果
长安轿车回复:
我服务中心于2010年10月2日接到用户投诉,我服务中心接到投诉后立即于用户取得联系。该用户现反映的问题我服务中心初步推断为:变速器应该属磨合期间正常磨合声和连接杆球头或前轴摆臂球头磨损松旷异响。现已向用户解释了故障产生的原因,并邀请用户有空就把车开到服务中心,给予用户检查和更换有故障零部件。用户同意前往服务中心进行检查维修。
2010年10月2日下午14:45用户如约到达我服务中心,我中心立即启动预约程序,立即安排维修人员对该车进行检查,首先为用户检查了前轮异响问题,针对故障问题采取妥善得处理方法,异响故障排除;对于变速器异响的故障,我服务中心技术人员在仔细检查试车未发现异常异响,用户所反映的异响声为正常磨合声,在我服务中心技术人员耐心的解释下和与新车进行对比后用户认可了我中心技术人员的诊断结果,并表示对此次维修感到满意。经过技术检验人员质量检验通过后用户结算离站。

 
2010-10-11 10:10
最终结果
根据用户反映的情况,已经联系用户,该车辆在保山服务站已经更换了新的备件;已跟用户沟通过,用户对处理结果没有异议。 云南万友轿车技术服务中心 2010.10.10
2010-10-11 12:10
最终结果
长安轿车第一次回复:(2010-10-03)
我服务中心于2010年10月2日接到用户投诉,我服务中心接到投诉后立即于用户取得联系。该用户现反映的问题我服务中心初步推断为:变速器应该属磨合期间正常磨合声和连接杆球头或前轴摆臂球头磨损松旷异响。现已向用户解释了故障产生的原因,并邀请用户有空就把车开到服务中心,给予用户检查和更换有故障零部件。用户同意前往服务中心进行检查维修。
2010年10月2日下午14:45用户如约到达我服务中心,我中心立即启动预约程序,立即安排维修人员对该车进行检查,首先为用户检查了前轮异响问题,针对故障问题采取妥善得处理方法,异响故障排除;对于变速器异响的故障,我服务中心技术人员在仔细检查试车未发现异常异响,用户所反映的异响声为正常磨合声,在我服务中心技术人员耐心的解释下和与新车进行对比后用户认可了我中心技术人员的诊断结果,并表示对此次维修感到满意。经过技术检验人员质量检验通过后用户结算离站。

长安轿车第二次回复:(2010-10-11)
根据用户反映的情况,已经联系用户,该车辆在保山服务站已经更换了新的备件;已跟用户沟通过,用户对处理结果没有异议。

 
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2010-10-09
站长叫我去试新车奇怪的是,新车也是离合踩下异响消失,抬起异响,发出“塔塔塔塔……..”的响声(他们告诉我说属于正常磨合声音)...郁闷无奈(其他车就没这声)
长安汽车数据统计:
投诉量4952
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果213
发表最终结果7608
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