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1分
东风裕隆-大7 MPV 轮胎裂纹
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 纳智捷 |
| 投诉编号 | QT246130(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-09-25 15:20:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 沙井南环路车友宏生活馆 |
| 里程数(KM) | 34850 |
| 购车时间 | 2013-11-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2015年底，车辆正常行驶18924公里时发现四条轮胎均出现裂纹。
车主相关投诉
2016-09-26 11:08
最终结果
经厂家鉴定此客户轮胎是长期低气压行使导致的裂纹，故系客户使用面问题，非质量问题，因此拒绝索赔。
2016-09-26 11:15
最终结果
1、目前客户轮胎已经处理完毕，但是客户认为轮胎问题是产品质量问题，要求退回更换轮胎的费用。
2、汽车生活馆依据作业流程已经将轮胎提交玛吉斯厂商进行质量鉴定，鉴定结果为（非产品质量问题）：轮胎气压不足持续使用轮胎挠曲过大致使帘纱断裂。客户对此结果不满意。
3、汽车生活馆建议客户如对目前鉴定结果不满，可找第三方鉴定，客户不接受。
总结：建议客户进行第三方鉴定。
2016-09-26 11:46
最终结果
东风裕隆回复：1、目前客户轮胎已经处理完毕，但是客户认为轮胎问题是产品质量问题，要求退回更换轮胎的费用。
2、汽车生活馆依据作业流程已经将轮胎提交玛吉斯厂商进行质量鉴定，鉴定结果为（非产品质量问题）：轮胎气压不足持续使用轮胎挠曲过大致使帘纱断裂。客户对此结果不满意。
3、汽车生活馆建议客户如对目前鉴定结果不满，可找第三方鉴定，客户不接受。
总结：建议客户进行第三方鉴定。
投诉人打分
1分，满意
多次投诉列表
累计针对纳智捷-大7 MPV-2013款 2.0T 行政型投诉共计2次
纳智捷数据统计:
投诉量207宗
完成率为96%
回复率97%
满意度为92%
发表临时结果2次
发表最终结果243次
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